AI Operations Analyst

This is a remote position.

¿Tienes experiencia en Contact Center y buscas aplicar tu criterio en el mundo de la Analítica Conversacional e Inteligencia Artificial?

En Izo nos dedicamos a transformar el Experience Management (CX y EX) e impulsamos el futuro de la interacción humana mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Promovemos un entorno de trabajo 100% remoto bajo el principio de "Freedom & Responsibility", donde tu autonomía, responsabilidad y criterio profesional hacen la diferencia.

Sobre el Rol y su Objetivo:

Buscamos un AI Operations Analyst para sumarse al equipo de Operaciones. Tu misión principal será implementar y operar el portafolio de soluciones de Inteligencia Artificial de la compañía (Interaction Intelligence, Discover, OXM), asegurando la calidad de los datos, la precisión de los análisis y la continuidad operativa de nuestras cuentas.

Responsabilidades y Actividades Clave:

• Configurar e implementar la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional (taxonomías, reglas de detección y sus ajustes).
  
• Calibrar las categorías frente a muestras reales para lograr el equilibrio óptimo entre cobertura y precisión.
  
• Operar las cuentas del portafolio de IA: preparación de datos de entrada, ejecución de modelos y entregas de informes en fecha.
  
• Verificar las salidas contra criterios de aceptación y documentar desviaciones con evidencia.
  
• Gestionar tickets operativos y brindar soporte al cliente en la ejecución de los proyectos.
  
• Mantener actualizada la documentación operativa de cada cuenta.
  

Requisitos Excluyentes:

• Experiencia previa en operaciones de Contact Center (supervisión, calidad o coordinación) o en monitoreo de interacciones. Este conocimiento operativo es indispensable para entender los motivos de contacto y qué merece ser categorizado.
  
• Experiencia de 2 a 3 años trabajando directamente con categorías o reglas de detección en plataformas de analítica conversacional (Qualtrics Discover, CallMiner, NICE, Verint, Clarabridge, Medallia o equivalente).
  
• Dominio de la lógica de reglas (operadores booleanos, proximidad, alcance y exclusiones).
  
• Dominio avanzado de hojas de cálculo (tablas dinámicas, funciones de búsqueda y limpieza de bases de datos).
  
• Español nativo e inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica.
  

Requisitos Ideales:

• Manejo de expresiones regulares (RegEx).
  
• Conocimiento en diseño de taxonomías de categorización.
  
• Manejo de herramientas de documentación (Notion, Zoho Projects) o plataformas de visualización (Power BI, Tableau, Looker Studio).
  

Beneficios y Propuesta de Valor:

• Trabajo 100% remoto en modalidad Contractor.
  
• Esquema de trabajo basado en la política de Freedom & Responsibility.
  
• Pago competitivo en USD.
  
• Bono anual asociado al cumplimiento de objetivos.
  
• Entorno internacional y proyectos retadores con marcas líderes.
  

¿Te interesa el desafío?

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