First Customer Success Manager (CDI)

💡 À propos de Daisy

Daisy est le premier SaaS vertical dédié aux ateliers créatifs et artistiques : céramistes, cuisiniers, professeurs de danse, peintres... Notre mission : leur donner les outils pour reprendre le contrôle sur leur activité et passer moins de temps sur des tableurs, plus de temps à transmettre leur passion.

Avec une traction déjà validée, nous accélérons pour devenir la solution métier n°1.

Le poste

Tu rejoins Daisy en CDI comme Customer Success Manager, sous le management direct de Louise, notre CEO. Tu es le/la premier·ère vrai·e CSM de l'équipe : à toi de poser les fondations de cette fonction — avec une vraie perspective d'évolution vers un rôle de Head of Customer Success / Team Lead à mesure que Daisy et sa base clients grandissent.

Ton rôle : faire en sorte que chaque client soit rapidement autonome, engagé, et convaincu que Daisy transforme son business. Tu es le premier visage humain qu'il voit après la signature, et celui qu'il appelle quand ça coince. Ce poste n'est pas du support : c'est améliorer le business de tes clients en leur montrant comment tirer le meilleur de l'outil.

1 · Onboarding & formation produit

Tu animes la prise en main pour chaque nouveau client, structures ses cours dans Daisy, adaptes chaque call à son profil, et t'assures qu'il est autonome dès le lendemain — en posant systématiquement les prochaines étapes avant de raccrocher.

Tu structures aussi des formats de formation à plus fort levier (sessions one-to-many, webinars, tutoriels) pour former gérants et équipes sur le produit et accélérer l'adoption à l'échelle de toute la base.

2 · Relation client & performance commerciale

Tu es le contact privilégié de tes clients : tu recenses leurs besoins et développes une relation forte pour les fidéliser, via les check-ins clés et les business reviews trimestrielles. Si un client dit "tout va bien", tu creuses : freins réels à l'usage, risques de churn, opportunités d'upsell et tu proposes des stratégies concrètes pour augmenter leur panier moyen.

Tu es garant·e des indicateurs clés : NRR, churn, NPS/CSAT, time-to-value, taux de complétion d'onboarding, adoption produit et participation aux formations.

3 · Résolution de problèmes & structuration de la fonction

Tu diagnostiques les problèmes, improvises face à une situation nouvelle, rassures et reviens avec une réponse, en lien avec le customer care.

Tu remontes les feedbacks (bugs, améliorations) aux bonnes équipes (product, tech, sales, marketing).

Tu poses aussi les fondations de la fonction CS : process, outils (CRM, playbooks, FAQ, supports visuels) et selon ta trajectoire, tu recruteras et manageras demain une équipe CS.

Ce que tu trouveras chez nous

• Un projet ambitieux dans le secteur des ateliers/écoles créatives et artistiques.

• Une équipe jeune, dynamique et passionnée, en pleine croissance.

• Des compétences variées, pour un environnement riche et stimulant.

• Une start-up en plein essor, qui te laisse une vraie autonomie.

Rémunération & avantages

• Fixe + variable selon profil.

• Télétravail fréquent.

• Matériel au choix (Apple, Microsoft…).

• Locaux à Paris, 50% des transports remboursés.

• Mutuelle Alan.

✅ Ce qui compte vraiment

• Une expression claire, chaleureuse et sans faute, à l'oral comme à l'écrit : non négociable.

• Une 1ère expérience réussie en CS / Account Management / Onboarding / Sales, idéalement en SaaS B2B (2-3 ans).

• À l'aise au téléphone, tu mets les gens en confiance rapidement.

• Débrouillard·e : face à l'inconnu, tu trouves une solution sans attendre qu'on te la donne.

• Rigoureux·se dans le suivi : un client sans prochain RDV planifié, ça n'existe pas.

• De l'empathie, mais aussi la capacité à cadrer et dire non quand il faut.

• Une vraie appétence pour structurer, avec l'envie d'encadrer une équipe à terme.

💛 Ce qui fera la différence

• Une âme d'entrepreneur : soif d'apprendre, d'innover, force de proposition.

• Un intérêt sincère pour le secteur.

• Curieux et à l'aise avec la tech.

• Une expérience à construire ou améliorer des process CS (playbooks, health scores...).

• 📞 Premier échange avec Louise, la CEO & fondatrice, pour faire connaissance et valider l'envie commune d'avancer.

  🎤 Entretien approfondi avec Louise et un Account Executive, pour creuser ton profil, tes motivations et répondre à tes questions.

  📄 Cas pratique à réaliser chez toi.

  🤝 Restitution du cas.

  🎯 Dernier échange avec Charlotte et rencontre avec l'équipe.

  👉 Prêt(e) à relever le défi ? On a hâte de te rencontrer !