Account Manager

🚀 Mayday, c’est quoi ?

Mayday, leader des plateformes de knowledge management, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de Knowledge Empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l'IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :

• Mayday Knowledge : base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l’aide de l’IA

• Mayday Academy : plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.

• Mayday Selfcare : FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.

Déjà adoptée par plus de 100 entreprises, telles que Fnac Darty, EDF, Free, ou Doctolib, Mayday catalyse l’excellence opérationnelle, améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client.

🌍 Contexte : une phase de scale structurante pour devenir leader mondial du CSKM

Mayday est une plateforme de Knowledge Empowerment boostée par l’IA, conçue pour aider les entreprises à structurer, activer et faire vivre leur connaissance au service de la performance de la relation client.

Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive :

• Un rapprochement stratégique avec USU, acteur international de référence des solutions IT et Service Management, permettant à Mayday d’accélérer son déploiement à l’échelle mondiale.

• Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d’ici 2028.

• Un positionnement assumé comme tiers de confiance IA, en faisant de la connaissance le socle indispensable de tous les cas d’usage IA en relation client (conseillers, selfcare, bots, formation).

💼 Descriptif du poste : un rôle clé pour notre croissance

En tant qu'Account Manager, tu développes un portefeuille de grands comptes Enterprise, de l'identification des opportunités au closing, main dans la main avec Tanguy, notre Sales Manager, et l'équipe Customer Success. Tu pilotes en autonomie des cycles d'expansion (upsell, cross-sell, nouvelles entités, BU ou pays) auprès de multiples interlocuteurs (Direction Relation Client, Ops, IT, Achats, parfois COMEX).

Pas question d’attendre que les opportunités tombent : c’est un poste d’AM avec une vraie dimension de business development. Nos 150 clients Enterprise (groupes du CAC 40, scale-ups, fleurons de l’industrie française) représentent un potentiel considérable, à toi d’aller le chercher. Le poste est nouvellement créé : tu co-construis la démarche avec le Sales Manager, en t’appuyant sur notre Sales Playbook.

Tu es responsable de ton pipeline, de ton forecast et de ton quota. Tu ne vends pas un outil : tu aides nos clients à mesurer l'impact de Mayday, à identifier où le Knowledge Management peut créer plus de valeur, et à construire un business case qui tient devant un CFO.

L'équipe Sales

L'équipe Sales est le moteur de cette phase de conquête. Elle réunit des AEs, des BDRs en charge de la génération de pipeline outbound et du traitement des MQLs, un Partnership & Ecosystem Manager, et s'appuie sur les fonctions Solution Engineering et Customer Success pour sécuriser les deals. Notre modèle de vente a déjà fait ses preuves sur le marché français : nous entrons aujourd'hui dans une phase d'industrialisation et de scale. La méthode existe (MEDDPICC, Mutual Success Plans, Business Case / ROI Study) et continue de se renforcer : tu arrives à un moment où ta voix compte dans son évolution, et où tu pourras façonner l’Account Management aux côtés du Sales Manager.

Reporting

Tu reporteras à Tanguy, Sales Manager, et travailleras en proximité directe avec les fondateurs et l'équipe Customer Success.

🎯 Missions principales

🗺️ Construire et développer tes comptes

• Construire des plans de compte sur tes clients stratégiques : cartographie des entités, BU, pays et parties prenantes (multithreading, champions, décideurs économiques) et identification des leviers de croissance (nouvelles équipes ou entités, upsell, cross-sell sur l'ensemble de la plateforme).

• Prospecter de nouvelles opportunités chez tes clients (directions, entités, BU ou pays) avec la même énergie qu’en new business, et construire avec le Customer Success un process de détection et de passation fluide et exigeant.

• Entretenir une relation de confiance durable avec les sponsors et décideurs de tes comptes, en lien étroit avec les CSM, et sécuriser avec eux les renouvellements des comptes stratégiques.

🎤 Piloter tes cycles d'expansion, de la découverte au closing

• Mener la découverte, les sessions KMI (Knowledge Management Index) / ROI Study et des démos personnalisées auprès de nouvelles équipes ou entités, adaptées à tes interlocuteurs (opérationnel, management, C-level), pour révéler leurs points de friction à partir d'un audit factuel et chiffré.

• Orchestrer tes cycles de bout en bout avec MEDDPICC et des Mutual Success Plans, y compris sur les appels d'offres et RFPs, en coordonnant Solution Engineering, Customer Success, Produit et Legal.

• Construire le business case (ROI, coût de l'inaction) et tes propositions commerciales, négocier en autonomie sur la valeur plutôt que le prix, et sécuriser le closing par un pilotage serré des étapes procurement / legal.

🔮 Garantir un pipeline et un forecast fiables

• Maintenir une couverture de pipeline d'au moins 3× ton objectif, en combinant les opportunités détectées par les CSM et ta propre prospection.

• Tenir HubSpot à jour en temps réel et fournir un forecast fiable et justifié, en remontant tôt les risques de glissement.

• Exploiter la donnée CRM, Modjo et les données d'usage de tes comptes pour analyser tes conversions et ajuster ta stratégie.

⚙️ Co-construire l'Account Management et la sales machine

• Poser avec le Sales Manager les fondations de l'Account Management chez Mayday : segmentation du portefeuille, rituels et playbook d'expansion.

• Contribuer à l'amélioration continue de la sales machine et à la stratégie commerciale, et faire remonter les signaux terrain au Produit.

• Suivre les tendances Knowledge Management, IA et Customer Experience pour challenger tes clients.

Tu rejoins une entreprise en pleine accélération, sur un marché où la connaissance est devenue le sujet numéro un des directions de la relation client.

• Un marché porteur : le Knowledge Management est le prérequis de tous les cas d'usage IA en relation client. Tu vends une conviction, pas un nice-to-have.

• Des clients de dingue : un portefeuille de 150 clients Enterprise (dont des groupes du CAC 40 et des logos reconnus comme LVMH, Total, Saint Gobain, Back Market, PayFit, Free, Doctolib, etc.), et un impact direct et mesurable sur la croissance.

• Un poste à co-construire : premier Account Manager de Mayday, tu façonnes le métier aux côtés du Sales Manager.

• Une trajectoire claire : un career path Sales formalisé, avec des critères d'évolution explicites et des performance reviews structurées.

• Une phase d'industrialisation : le modèle a fait ses preuves, on passe maintenant à l'échelle. Tu as une vraie latitude pour contribuer à la méthode.

• Une dimension internationale : le rapprochement avec USU ouvre le terrain de jeu au-delà de la France.

• Un package attractif (fixe + variable) : chez Mayday, on utilise Figures pour garantir une rémunération juste et transparente.

• Un cadre de travail flexible : 2 jours de télétravail par semaine.

• Des avantages concrets :

  • Carte Edenred à 10€/jour (60% pris en charge)

  • Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge)

  • Mutuelle Alan (50% pris en charge)

• Un setup de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix + 200€ pour t’équiper un espace de travail où tu te sens bien.

• Des bureaux super agréables en plein cœur du 11e, à Parmentier (merci Regus ✌️)

• Une vraie culture d’équipe : exigence, entraide, transparence et bonne humeur rythment vraiment notre quotidien chez Mayday 💙

Tu es fait(e) pour être Account Manager chez Mayday si :

• Tu as 3 à 5 ans d'expérience en Sales/AE/AM sur du SaaS B2B grands comptes.

• Tu es un(e) business developer dans l’âme, avec un fort sales acumen : tu vas chercher les opportunités plutôt que de les attendre.

• Tu as déjà développé des comptes complexes multi-entités et multi-interlocuteurs, avec des enjeux de transformation et pas seulement d’achat d’outil.

• Tu as déjà atteint tes objectifs de manière régulière et tu peux en parler avec des chiffres précis (quota, attainment, net revenue retention, taille moyenne de deal, win rate).

• Tu maîtrises une méthodologie de vente structurée (MEDDPICC, MEDDIC ou équivalent) et tu l'utilises réellement, pas seulement en review.

• Tu es à l'aise pour parler à un C-level et pour construire un business case chiffré.

• Tu parles français et anglais couramment.

• Tu as envie de vendre un produit à forte dimension IA et de monter en expertise sur le Knowledge Management et la relation client.

• L'idée de co-construire un nouveau poste et, à terme, de monter une équipe t'enthousiasme plus qu'elle ne t'effraie.

💡 Soft Skills

• Curiosité : tu creuses le "pourquoi" derrière les enjeux de tes clients, tu adaptes ton questionnement à la séniorité de tes interlocuteurs et tu sais challenger constructivement leurs présupposés.

• Sens de la relation : tu crées des relations de confiance durables avec tes clients, et tu joues collectif avec les équipes Customer Success pour servir au mieux chaque compte.

• Ownership & organisation : tu tiens tes engagements sans supervision, tu anticipes les risques et les délais, et tu mènes plusieurs comptes et deals de front jusqu'au bout, en concentrant ton énergie sur les actions à fort impact.

• Résilience & adaptabilité : tu encaisses les cycles longs et les organisations complexes, tu restes efficace dans l'ambiguïté, tu rebondis vite et tu cherches activement du feedback pour progresser.

• Executive presence : tu es clair, posé et crédible face à des interlocuteurs seniors, y compris dans les conversations à fort enjeu.

💪 Hard Skills

• Sales acumen & account planning : tu comprends vite les enjeux business de tes clients, tu transformes un signal faible en opportunité concrète, et tu sais cartographier un grand compte pour bâtir une stratégie de développement sur plusieurs trimestres.

• Cycle de vente, MEDDPICC & closing : tu qualifies tôt, tu gardes le contrôle du deal en le reliant au parcours d'achat du client, tu négocies en autonomie sur la valeur, tu construis des business cases et tu sécurises la prédictibilité de tes closings.

• Pipeline, forecast & sales stack : tu construis un pipeline sain et prédictible, tu tiens une hygiène CRM irréprochable et tu produis un forecast fiable ; HubSpot, LinkedIn Sales Navigator, Modjo et Aircall te servent à affiner ta stratégie de compte, pas seulement à reporter.

• Expertise produit & qualité des livrables : tu maîtrises ton produit en profondeur, tu adaptes ton récit à chaque contexte client et tu te positionnes avec crédibilité face aux concurrents ; tes slides, comptes rendus et follow-ups sont personnalisés, soignés et au service de ton message.

• L'IA comme réflexe de travail : l'IA, et Claude en particulier, fait déjà partie de ton quotidien : recherche compte, préparation de découverte, comptes rendus, business cases.

Notre process de recrutement est conçu pour t'apporter une vraie valeur ajoutée. Chaque étape est une occasion pour toi de mieux nous connaître, de découvrir le poste et de t'évaluer. On s'engage à une totale transparence : tu recevras un feedback détaillé après chaque étape.

Ce process se déroule habituellement sur une période de trois à quatre semaines.

1️⃣ Entretien RH en visio avec Alex (People Manager), 30 min

🏡 Case study à faire à la maison, environ 1h

2️⃣ Entretien technique en visio avec Tanguy (Sales Manager) et Damien (CEO, cofondateur), 1h

3️⃣ Entretien physique avec 2 fondateurs et d’autres membres de l’équipe Mayday !

☎️ Call check références (2)