¿Te apasiona crear experiencias memorables y superar las expectativas de los clientes? En Hyatt Regency Hesperia Madrid buscamos un/a Guest Experience Intern con vocación de servicio y pasión por la hospitalidad para unirse a nuestro equipo.Esta posición te permitirá descubrir el lado más personalizado del sector hotelero de lujo, participando activamente en la atención al huésped y contribuyendo a que cada estancia se convierta en una experiencia excepcional.¿Qué aprenderás?Acompañar al huésped durante todo su journey, garantizando una experiencia personalizada y memorable.Gestionar peticiones especiales, incidencias y oportunidades de mejora del servicio.Dar soporte en la acogida de clientes VIP, grupos y huéspedes recurrentes.Colaborar con los equipos de Front Office, Housekeeping, F&B y Eventos para asegurar una experiencia fluida y excelente.Realizar seguimiento de comentarios y niveles de satisfacción de los huéspedes.Participar en iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la reputación online del hotel.Identificar oportunidades para sorprender y fidelizar a nuestros huéspedes.Conocer los estándares de servicio y lujo de una compañía hotelera internacional como Hyatt.¿Qué buscamos?Estudiantes de Turismo, Hospitality Management, Dirección Hotelera, Marketing o titulaciones afines.Posibilidad de firmar convenio de prácticas con universidad o centro de formación.Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.Perfil proactivo, empático y con atención al detalle.Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y multicultural.Interés por desarrollar una carrera profesional en Guest Experience, Front Office o Luxury Hospitality.¿Qué ofrecemos?✨ Formación práctica en una de las áreas más estratégicas de la experiencia del huésped.✨ Exposición directa a clientes nacionales e internacionales.✨ Aprendizaje de estándares de servicio propios de una marca hotelera de lujo.✨ Mentorización continua por profesionales del sector hospitality.✨ Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de Hyatt y Hesperia World.

Habilidades requeridas

Personalized guest journey coordinationSpecial requests handlingIncident resolution and service recoveryVIP and group guest receptionCross-departmental coordination (Front Office, Housekeeping, F&B, Events)Guest feedback and satisfaction trackingOnline reputation managementKnowledge of luxury hospitality service standardsHigh-level English proficiencyInterpersonal communicationEmpathy and guest-centric mindsetAttention to detailProactivity and initiativeAbility to work in dynamic, multicultural environments

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