Coordinateur Technique et SAV H/F/X

Vous aimez résoudre des problèmes, trouver des solutions techniques et garder le contact avec les clients ?

Vous souhaitez un poste varié, à la croisée de la technique, du service client et de la coordination ?

Alors, ce poste est peut-être fait pour vous !

Vos responsabilités

En tant que Coordinateur Technique & SAV, vous serez notamment chargé(e) de :

Gestion du SAV

• Réceptionner et analyser les demandes d'intervention et réclamations clients.
  
• Identifier les problèmes et effectuer un premier diagnostic technique.
  
• Résoudre les demandes simples à distance (Téléphone, mail, ….)
  
• Organiser et planifier les interventions SAV.
  
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
  
• Veiller au respect des délais d'intervention et à la satisfaction des clients.
  
• Assurer le suivi des garanties et des éventuelles interventions sous-traitées.
  
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les problématiques techniques.
  
• Pouvoir proposer des solutions supplémentaires et faire des devis.
  
• Être capable de négocier avec les fournisseurs.

Coordination technique

• Apporter un support technique aux techniciens sur le terrain.
  
• Les accompagner dans la résolution des problèmes complexes.
  
• Analyser les rapports d'intervention et assurer leur suivi.
  
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permettant d'améliorer la qualité de nos installations.
  
• Participer à l'amélioration continue de nos procédures techniques et SAV.
  
• Assurer le lien entre les clients, les techniciens, les fournisseurs et les différents services internes.
  

Terrain

• Se déplacer ponctuellement sur chantier lorsque la situation nécessite une expertise technique.
  
• Effectuer certains diagnostics ou interventions lorsque cela est nécessaire.
  
• Contrôler la qualité de certaines interventions et installations.
  

Profil

Nous recherchons avant tout une personne technique, organisée et orientée solutions.

Vous disposez idéalement de :

• Une formation technique en électricité, électromécanique, HVAC, chauffage/sanitaire ou domaine similaire.
  
• Une expérience professionnelle dans un environnement technique et/ou SAV.
  
• Une bonne capacité à diagnostiquer une panne et à comprendre une installation technique.
  
• De bonnes capacités organisationnelles et un réel sens des priorités.
  
• Une aisance dans les contacts avec les clients et les équipes techniques.
  
• Une bonne capacité à travailler de manière autonome.
  
• Le permis B.
  

Une expérience dans les domaines des pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques, bornes de recharge, boilers thermodynamiques ou installations électriques constitue un sérieux atout.

Informations contractuelles

• Un CDI à temps plein.
  
• Un poste varié avec de réelles responsabilités.
  
• Une fonction au cœur de l'activité technique et du service client.
  
• Une rémunération attractive en fonction de votre expérience et de vos compétences.
  
• Des avantages extralégaux.
  
• Des possibilités de formation et de développement.
  
• Une équipe à taille humaine où votre expertise aura un réel impact.