Opérateur CSU 112 (m/f/d)

Qui recrute ?

Direction de la Coordination Opérationnelle (DCO)

La Direction de la Coordination Opérationnelle est chargée de la mise en œuvre nationale des moyens destinés à protéger et secourir les personnes ainsi qu’à sauvegarder les biens lors d’événements calamiteux. Elle assure la coordination des opérations de secours à travers notamment le CSU-112, centrale nationale de réception et de traitement des appels d’urgence, ainsi que l’exécution des stratégies opérationnelles sur le terrain. Elle joue également un rôle essentiel dans le recrutement et l’accompagnement des pompiers volontaires, au cœur du modèle de secours luxembourgeois.

Missions

Et si votre voix pouvait faire la différence dans une situation d’urgence ?

En tant qu’Opérateur au Centre de Secours d’Urgence 112 (CSU/112) du Corps grand-ducal d’incendie et de secours (CGDIS), vous êtes au cœur de la chaîne des secours au Luxembourg.

Premier point de contact pour les personnes confrontées à une situation d’urgence, vous réceptionnez et analysez les appels au 112, identifiez les besoins et mobilisez les moyens de secours adaptés.

Votre mission est essentielle : transformer chaque appel d’urgence en une réponse rapide, efficace et coordonnée, tout en accompagnant les appelants dans des moments parfois critiques. :

• Réceptionner, analyser et traiter les appels d’urgence adressés au 112;

• Évaluer les situations et déclencher les moyens de secours appropriés conformément aux procédures en vigueur;

• Participer à la coordination et au suivi opérationnel des interventions du CGDIS;

• Informer et orienter les appelants, notamment en leur transmettant des conseils de premiers secours;

• Collaborer avec les différents services publics et partenaires impliqués dans les interventions;

• Assurer la saisie et le suivi des informations dans les logiciels opérationnels;

• Garantir la confidentialité des informations traitées.

Profil

Compétences techniques

• Savoir analyser rapidement une situation, identifier les priorités et synthétiser les informations essentielles;

• Maîtriser les techniques d’écoute active et de conduite d’entretien;

• Connaître la législation et les procédures applicables au domaine des secours;

• Maîtriser les outils informatiques et être capable d’utiliser les logiciels opérationnels du CGDIS;

• Savoir communiquer des informations de manière claire, précise et structurée;

• Maîtriser les trois langues administratives du Luxembourg (luxembourgeois, français et allemand) ainsi que l’anglais oral;

• Être titulaire d’un permis de conduire de catégorie B en cours de validité.

Atouts

• Disposer d’une expérience professionnelle dans le domaine des secours ou dans une fonction similaire;

• Avoir une bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des services de secours;

• Être disponible pour travailler selon des horaires irréguliers, notamment les soirées, les nuits et les week-ends;

• Être disposé à suivre les formations spécifiques nécessaires à l’exercice de la fonction;

• La maîtrise de toute langue supplémentaire constitue un avantage.

Conditions d’admission

Ce poste peut être pourvu sous le statut de fonctionnaire de l'État ou d'employé de l'État. Vous n'avez pas à choisir votre statut au moment de postuler : celui-ci est déterminé au terme du processus de recrutement, en fonction des conditions à remplir pour chaque statut. Le poste est également ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Découvrir les différents statuts

• En savoir plus sur le changement d'administration

Niveau d’études

Vous avez :

• Soit accompli avec succès 5 années d’études dans l’enseignement secondaire (classique ou général) ou dans le régime de formation du technicien, ou vous présentez un certificat reconnu comme équivalent ;

• Soit obtenu un diplôme DAP.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 3 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Langues

Vous devez remplir les conditions générales de connaissance des trois langues administratives. Ces conditions ne s'appliquent pas dans le cadre d'un changement d'administration.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Important

Seules les candidatures introduites via la plateforme officielle Govjobs.lu seront prises en considération. Toute candidature transmise par un autre canal (e-mail, courrier, etc.) ne pourra pas être retenue.