Vos missions :Organiser et planifier le travail des réceptionnistesSuperviser kes arrivées et les départs des clients et veiller à la bonne attribution des chambresEtre responsable du check-outgérer les différences de statuts chambres avec le HousekeepingAnimer le briefing quotidien et participer aux réunions de serviceIntervenir en qualité de soutien opérationnel auprès des réceptionnistesEtre responsable de l'ambiance de travail au sein du serviceAnimer et assurer la formation de ses collaborateursS'assurer de l'application de la politique tarifaire du jour auprès des équipesContribuer à l'accroissement du chiffre d'affaires des ventes additionnelles (chambres, petits déjeuners, etc.)S'assurer que la réception donne le meilleur accueil au client avec le maximum de professionnalisme et d'efficacité possibleS'assurer de la bonne communication entre chaque shift

Compétences requises

Team leadership and supervisionStaff scheduling and work planningCheck-in and check-out managementRoom allocation and assignment managementCoordination with housekeeping and room status reconciliationDaily briefing and meeting facilitationOperational support and front-desk troubleshootingWorkplace atmosphere and team morale managementStaff training and developmentEnforcement of daily pricing/rate policyUpselling and ancillary revenue generation (rooms, breakfasts)Customer service excellence and guest receptionShift handover and inter-shift communication

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