Directeur du service

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :

Notre client est une multinationale bien établie depuis maintenant 50 ans dans la fabrication d’équipements industriels. Ayant à cœur la vision d’un avenir responsable, ils sont devenus une référence mondiale dans l’industrie de l’environnement et de la gestion des matières résiduelles.


DESCRIPTION DU POSTE :

Relevant du Directeur pièces et service mécanique, le candidat dirige et mobilise une équipe d’une douzaine de collaborateurs répartis dans différents bureaux. Il est responsable d’assurer un service client de qualité, de gérer les opérations quotidiennes et de soutenir son équipe dans l’atteinte de ses objectifs.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

Gestion des operations

• Superviser le traitement des demandes clients, des expertises, des soumissions, des projets ainsi que la préparation et le suivi des travaux sur chantier
  
• Supporter son directeur dans le développement commercial
  
• Assurer le suivi rigoureux des mandats et des dossiers en cours;
  
• Veiller au respect des délais, des standards de qualité et des objectifs du département.
  
• Intervenir auprès des clients dans les dossiers complexes ou délicats;
  
• Assurer le développement de l’équipe par le coaching, l’accompagnement et la formation continue.
  

Gestion des ressources humaines

• Réaliser les évaluations de rendement et assurer un suivi régulier de la performance;
  
• Prendre les décisions liées à la gestion du personnel, notamment en matière de discipline, de reconnaissance et d’accompagnement.
  

Performance et amélioration continue

• Veiller à l’atteinte des objectifs départementaux et mettre en place des plans d’action au besoin;
  
• Collaborer avec l’équipe de superviseurs afin d’identifier et d’implanter des solutions durables favorisant l’efficacité, l’amélioration continue et le développement du département;
  
• Contribuer à l’optimisation des processus et des façons de faire afin d’améliorer la performance de l’équipe et la satisfaction des clients.
  

Profil

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

• Baccalauréat ou DEC ou DEP en ingénierie ou dans un domaine connexe, ou expérience pertinente équivalente.
  
• Minimum 5 ans d'expérience, idéalement dans un environnement lié aux équipements mécaniques.
  
• Bilinguisme français-anglais essentiel (oral et écrit) — l'équipe comprend des membres unilingues anglophones
  
• Leadership et expérience en gestion d’équipe;
  
• Solides compétences en gestion des opérations et de projets;
  
• Expertise technique en mécanique, équipements industriels ou environnement manufacturier;
  
• Fortes aptitudes en résolution de problèmes et troubleshooting;
  
• Expérience en amélioration continue et optimisation des processus;
  
• Excellentes habiletés en communication et service client;
  
• Autonomie, jugement et capacité décisionnelle.
  
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office, logiciels de gestion de service, un atout)
  
  

Informations contractuelles

CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Poste permanent temps plein
  
• Salaire flexible selon expérience : 100 000$ à 120 000$ / année
  
• REER
  
• Assurances
  

Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.




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