Au coeur d’une structure à taille humaine, agile et innovante, le Chef de bord du CDG Express assure l’accueil, l’information et l’accompagnement des voyageurs dans nos trains afin de garantir une expérience fluide, rassurante et qualitative.Positionné au coeur du dispositif d’accueil , il contribue à offrir un service élégant, discret et attentionné, à la hauteur des standards internationaux attendus par les millions de voyageurs empruntant la liaison CDG Express.En tant que premier visage ou dernier souvenir de Paris, le chef de bord incarne l’image du service et veille à la qualité de l’expérience client tout au long du trajet. ResponsabilitésAccueillir les voyageurs au sein des trains du CDG Express.Informer les passagers sur le trajet et les horaires du CDG Express, les correspondances et destinations, les services en gare et a bordRassurer et accompagner les touristes et voyageurs internationaux.Apporter une assistance personnalisée pour permettre aux passagers de voyager sereinement.En cas d’incident ou de perturbation :Informer les voyageurs de manière claire et proactive.Prendre en charge les passagers afin de faciliter la poursuite de leur voyage.Orienter vers des solutions alternatives si nécessaire.Contribuer à maintenir un climat rassurant et sécurisé dans les trains

Compétences requises

Passenger reception and onboard welcomingPassenger information provision (routes, timetables, connections, station and onboard services)International passenger assistance and cross-cultural communicationPersonalized passenger assistance and customer careClear and proactive verbal communication with passengersIncident and disruption communication to passengersIncident handling and passenger care to facilitate continuation of travelProblem solving and arranging alternative travel solutionsMaintaining a reassuring and secure environment (safety and security awareness)High-level hospitality and service etiquette (elegant, discreet, attentive service)Service quality monitoring and assurance (ensuring quality of the customer experience)Adaptability and operational agility in a dynamic service environment

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