Vos missions :

Mettre en place :

Une architecture du système qualité (établir une cartographie des processus, construire le référentiel documentaire, etc.)
Un cycle d’amélioration continue (définir les indicateurs de chaque processus installé, alimenter les tableaux de bord, etc.)
Un système d’évaluation et des audits internes (établir le programme d’audits internes et le conduire, former des auditeurs internes, préparer des évaluations externes, etc.)
Une gestion des événements indésirables, des réclamations et écoute des usagers (mettre en place un dispositif de signalement, analyser les causes, traiter les réclamations, concevoir et conduire des enquêtes de satisfaction, etc.)
Accompagner les équipes (former et accompagner les responsables, animer des groupes de travail, etc.)
Appuyer le comité de direction (produire le reporting qualité, préparer une revue annuelle, accompagner une éventuelle démarche de certification, etc.)
Assurer la veille réglementaire

Votre profil :

Titulaire d’une formation supérieure (type Bachelor) en management de la qualité, en gestion des organisations sanitaires et sociales ou formation du secteur social / de la santé complétée par une spécialisation qualité (Carrière C6)
Expérience professionnelle confirmée dans la conduite d’une démarche qualité, idéalement dans un établissement du secteur handicap ou médico-social
Référentiels applicables au secteur et cadre réglementaire luxembourgeois
Notions de gestion des risques pour travailler avec le technicien QSE
Sens de l'organisation et gestion des priorités
Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction
Aisance relationnelle et communicationnelle, avec la capacité d’interagir à tous les niveaux de l’organisation et avec les prestataires externes
Capacité à fédérer et à travailler en transversal
Bonnes compétences en planification, coordination, animation de réunions et de formations
Autonome, proactif, intègre et orienté client, appréciant le travail en équipe
Maîtrise des langues luxembourgeoise, française et allemande constitue un atout sérieux
Bonne connaissance des outils informatiques courants (MS Office)

Nous offrons :

Une rémunération et des conditions de travail attractives (CCT SAS)
Un contrat de travail à durée indéterminée
Des formations continues de qualité
Un environnement de travail dynamique

Réf. : FK2638 R.C.S. Luxembourg : G 34

Compétences requises

Quality management system design (process mapping, document repository)Continuous improvement cycle implementation (KPIs, dashboards)Internal audit program development and executionIncident, complaints and user feedback management (reporting, root cause analysis, satisfaction surveys)Training and mentoring of staff and internal auditorsStakeholder engagement and cross-functional coordinationQuality reporting and support to executive management (annual review, certification support)Regulatory monitoring and knowledge of applicable sectoral standards (Luxembourg framework)Risk management basics and collaboration with QSE technicianOrganizational skills and priority managementAnalytical thinking, synthesis and technical writingInterpersonal and communication skills (interact at all organizational levels and with external providers)Meeting planning, coordination and facilitationProficiency with common IT tools (MS Office)Multilingual communication (Luxembourgish, French, German)

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