Vos MissionsGestion des appels entrants et sortants de l’hôtelGestion du CRM « DUVE » afin d’améliorer la satisfaction et le rendement des clients tout au long de leur séjour.Proposition d’upsellingCoordination avec les différents services sur la préparation des arrivées individuelles et groupesTraitement des emails, envoi de factureGestion des demandes clients via le logiciel Room CheckingSupport à la réception pour certaines tâchesCommande de fournitures internesOrganisation et suivi de l’archivage des données clients

Compétences requises

Gestion des appels entrants et sortants (standard téléphonique)Utilisation et gestion du CRM DUVETechniques d’upselling et vente additionnelleCoordination interservices pour préparation des arrivées (individuelles et groupes)Traitement des emails et envoi de facturesUtilisation du logiciel Room Checking pour gestion des demandes clientsSupport à la réception (assistance opérationnelle réception)Commande et gestion des fournitures internes (approvisionnement)Organisation et suivi de l’archivage des données clients (gestion documentaire)Traitement des demandes clients et service clientCommunication téléphonique et écrite professionnelle

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