Di cosa ti occuperai:-Coordinamento operativo del reparto Booking / gestione turni-Gestione delle richieste provenienti dai canali utilizzati (telefono/e-mail, sito web e portali online)-Puntuale aggiornamento dei sistemi gestionali aziendali-Promozione e vendita dei servizi, in stretta collaborazione con il team Sales & Marketing, ed anche tramite sviluppo di azioni di up-selling e cross-selling-Collaborazione con gli altri reparti delle varie case per assicurare un flusso continuo di informazioni-Contributo al miglioramento continuo dei processi e all’introduzione di strumenti digitali e di automazione (AI) a supporto dell’efficienza operativa.-Gestione e valorizzazione delle risorse del reparto.-Utilizzo giornaliero costante del CRM aziendale di Gruppo per sviluppare la conoscenza del Brand.

Compétences requises

Shift ManagementMulti-channel Customer Communication (phone, email, website, online portals)CRM proficiency and daily CRM usageReservation/Booking system maintenance and timely data updatesSales techniques including up-selling and cross-sellingCross-functional collaboration and stakeholder coordinationProcess improvement and continuous improvement methodologyDigital tools and automation adoption (including basic AI implementation)Team leadership and staff development (resource valorization)Operational coordination of booking departmentBrand knowledge development and representation via CRM

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