Senior Operations Manager

Chez ECAIR, l'équipe Opérations est au cœur de notre mission : permettre aux entreprises de travaux de financer leurs projets de rénovation énergétique et de solaire grâce aux dispositifs publics (MaPrimeRénov', CEE) et à nos produits de financement.

ECAIR a finalisé une Série A à la rentrée 2026. Les volumes vont fortement accélérer, et nos opérations doivent passer à l'échelle sans perdre en qualité ni en délais. C'est l'enjeu de ce poste.

Rattaché(e) directement à l'un des deux co-fondateurs, tu travailleras main dans la main avec le Responsable des équipes opérationnelles, qui encadre le traitement quotidien des dossiers. Lui fait tourner la machine au jour le jour. Toi, tu es responsable de la faire mieux tourner : tu mesures, tu diagnostiques, tu proposes les plans d'action, et tu les mets en œuvre avec l'équipe jusqu'au résultat.

Tes missions

1. Piloter l'activité

• Tenir la vision chiffrée des opérations : volumes, délais par étape, backlog, taux de rejet, qualité, délai jusqu'au décaissement, productivité.

• Animer la revue de performance hebdomadaire des Ops et en tirer des décisions, pas seulement des constats.

• Anticiper la charge (capacity planning) et alerter avant que les délais ne dérapent.

2. Identifier les axes d'amélioration

• Aller au fond des problèmes : pourquoi ce taux de rejet, pourquoi ce délai, pourquoi ce backlog. Données à l'appui.

• Quantifier les gains potentiels et prioriser ce qui a le plus d'impact.

3. Construire et déployer les plans d'action

• Concevoir les plans d'amélioration continue et les implémenter avec l'équipe Ops : process, outils, organisation, formation.

• Mesurer l'effet de chaque action et ajuster.

4. Gérer les problèmes et les urgences

• Prendre en main les situations critiques (pic de volume, blocage chez un partenaire ou un organisme payeur, dérive qualité) : diagnostic rapide, plan, coordination des équipes, suivi jusqu'à résolution.

5. Porter les projets structurants

• Mise en place des process opérationnels pour les nouveaux produits.

• Automatisation avec les équipes Produit et Tech, y compris via des agents IA intégrés à notre outil de workflow interne.

• Pilotage de la performance de nos partenaires externes.

C'est un poste à très fort impact, au croisement de l'analyse, de l'exécution et de la conduite du changement.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es diplômé(e) d'une grande école d'ingénieur de premier plan.

• Tu as 3 à 6 ans d'expérience en conseil en stratégie ou en opérations, en strat ops / bizops dans une scale-up, ou en opérations dans une fintech ou un environnement financier.

• Tu es très analytique : tu structures un problème flou en quelques minutes, tu vas chercher la donnée toi-même et tu mets en oeuvre tes plans d'actions avec rigueur.

• Tu maîtrises parfaitement Excel et les outils IA.

• Tu as déjà obtenu des améliorations mesurables sur une activité, et tu sais les chiffrer.

• Tu sais faire avancer des équipes sans lien hiérarchique : tu convaincs par les faits, tu clarifies les attentes, tu tiens le cap.

• Tu restes lucide et factuel(le) sous pression.

Notre état d'esprit

Chez ECAIR, on attend de chacun :

• Un engagement fort : ce n'est pas un poste 9h-18h. Quand la situation l'exige, on est là, et on règle le problème.

• Une curiosité constante : comprendre ce qu'on fait, pourquoi on le fait, ce qui se passe en amont et en aval. Réglementation, partenaires, IA, concurrence.

• De la proactivité : ta mission dépasse ta fiche de poste. Quand quelque chose ne marche pas, tu le remontes et tu proposes une solution.

• Entretien RH (30 min) : ton parcours, tes motivations, présentation d'ECAIR et du poste.

• Étude de cas à distance (3-4 h) : un cas réel, sur données anonymisées, pour évaluer ton raisonnement analytique et ta capacité à construire un plan d'action.

• Entretien avec Victor, co-fondateur (60 min) : fit, débrief de l'étude de cas écrite, étude de cas en live.

• Entretien avec Maxime, co-fondateur (60 min) : étude de cas en live, fit culturel, ambition, vision d'ECAIR.