Customer Success Manager

Depuis 2020, Elax Energie propose de réaliser des économies d’énergie et de la flexibilité sur le réseau électrique pour une consommation plus verte ♻️

Concrètement, Elax a développé un boîtier (assemblé en France 🇫🇷) qui pilote à distance des chauffe-eaux existants afin de réduire la consommation des logements sociaux et les faire consommer quand l’électricité est moins carbonée sur le réseau.

Elax, c’est :

⚡️ Déjà + de 80 000 boîtiers installés

⚡️ +100 bailleurs sociaux conquis par la solution

⚡️ 25% d’économies d’énergie réalisées en moyenne (certifié par Carbone 4)

⚡️ + de 50 super Elaxians motivés (et ce n’est que le début !)

En 2026, nous poursuivons notre ascension en recrutant nos postes-clés afin de développer de nouvelles verticales et renforcer notre super team !

Convaincus qu’une politique humaine est essentielle à l’épanouissement de nos Elaxians, nous veillons à faire vivre nos valeurs au cœur de nos actions quotidiennes.

Ta future équipe

Tu rejoindras le pôle Bailleurs, composé des équipes Sales et CSM.

Au quotidien, tu travailleras avec Lizzie, Charlotte et Matthieu, nos CSM, ainsi que Gaëlle, notre Lead CSM.

Tu seras également en lien avec les autres équipes opérationnelles et commerciales d’Elax Énergie.

Les missions du poste

Ton rôle en tant que CSM est d’accompagner nos clients bailleurs sociaux lors du déploiement de la solution et sur tout leur cycle de vie à partir de la signature.

Tu garantis la réussite des déploiements et la satisfaction de tes clients, et tu es le chef d'orchestre entre leurs équipes et celles d'Elax.

1. Piloter les déploiements

   • Cadrer et planifier le déploiement des boîtiers Elax chez le bailleur : rétroplanning, jalons, anticipation des risques, résolution des blocages.

   • Embarquer les équipes du bailleur (opérationnelles, terrain/ proximité, décisionnaires) pour sécuriser leur engagement tout au long du projet.

   • Préparer et fiabiliser les données du parc ; synchroniser avec les équipes internes (Roll-Out…) et dans nos outils.

2. Accompagner et développer tes clients

   • Construire une relation de confiance avec chaque interlocuteur (gardien, direction patrimoine, DSI…) et animer les temps forts de la relation ( réunion de lancement, bilans d'installation, bilans trimestriels…)

   • Rendre compte de la performance du parc (indicateurs, bénéfices, retours locataires) avec transparence

   • Pérenniser et développer le parc installé : détection des opportunités d'extension en lien avec les Sales, paramétrage de la rotation locataire, contractualisation maintenance.

3. Faire progresser l'équipe

   • Améliorer en continu nos process, pratiques et outils pour gagner en efficacité et en qualité de service.

   • Contribuer aux projets build de l'équipe et aux skills IA partagées (Claude), utilisées au quotidien pour produire nos livrables clients.

Tes objectifs à horizon 3 à 6 mois

• Maitrise d’un process de déploiement chez Elax (pitch Elax, parcours client et discours par persona, outils, planning) pour pouvoir prendre en charge de nouveaux clients en maintenant une qualité et satisfaction client élevées.

Tes objectifs à horizon 6 à 12 mois

• Reprise progressive d’un portefeuille de comptes (accompagnement client pendant et post-déploiement) en autonomie.

• Prise en main et contribution sur les skills Claude utilisées par l’équipe.

• Contribution directe aux objectifs d’équipe : upsell, rotation locataire, contractualisation maintenance.

Les études montrent que les candidats issus de milieux sous-représentés renoncent souvent à postuler s’ils ne remplissent pas tous les critères. Si tu ne possèdes pas 100 % des compétences énumérées, nous t’encourageons vivement à postuler si tu es intéressé.e.

👉 Tu as plus de 4 ans d’expérience en gestion de comptes B2B high touch, idéalement avec une composante déploiements et gestion de projets.

👉 Tu as un diplôme (Bac+3 minimum) en école de commerce, en gestion de projets, ou tu as suivi une formation CSM.

👉 Si tu as une expérience en start-up/scale-up ou que tu connais le domaine des bailleurs sociaux, c'est un plus !

Compétences clés

• Tu gères des portefeuille de comptes B2B (mid/grands comptes)

• Tu animes des réunions client (kick-off, bilans trimestriels etc.)

• Tu analyses des données opérationnelles (retraitement listing, explication de KPIs)

• Tu gères des projet multi-acteurs (avec jalons et rétroplanning)

• Tu détectes et qualifie des opportunités d'upsell

• Tu sais utiliser un CRM (Hubspot), des outils de gestion de projets (Notion, Fibery etc.) et tu as une appétence pour l'IA (Claude)

Qualités personnelles attendues

• Tu es à l'écoute pour bien comprendre les besoins des clients.

• Tu as un très bon relationnel et tu es capable d'échanger avec différents profils d’interlocuteurs clients (terrain, opérationnels, décisionnaires)

• Tu fais preuve d'autonomie et de pragmatisme dans la résolution de problèmes.

• Tu es orienté.e résultats : la data, c'est important pour toi.

Ce que nous proposons

💶 Entre 45 000€ et 55 000 € brut fixe annuel, selon ton profil et ton expérience

+ 4 000 € de prime variable commune à tout le monde sur l’atteinte de KPI cross-entreprise

📈 Un poste clé au cœur d’une start-up en pleine croissance

🏠 Des bureaux en plein centre de Paris (Arts & Métiers), faciles d’accès et agréables au quotidien

💊🍽️ Mutuelle Alan & tickets restaurants Swile à hauteur de 11.50€/jour

👨‍🎓 Socle de formation d’intégration et continue

🏃 Un accès à 8000 salles de sport partout en France via notre partenaire Wellpass

💻 Un budget de 200€ pour pouvoir t'équiper pour le télétravail

🎳🥂 Des événements fréquents de team building, séminaire d’entreprise, off-site…

🌍 Un job qui a du sens : chez Elax Énergie, on est tous convaincus par notre mission de réduction de la consommation d’énergie. On veut faire bouger les lignes ensemble et être acteur de la transition énergétique et environnementale.

• Entretien RH (30min) avec Amandine(People Manager)

• Entretien opérationnel (45min) avec Gaëlle(Lead CSM)

• Cas pratique dans nos locaux (1h) avec Gaëlle et Michaël(Head of Sales)

• Entretien Direction (30min) avec Samuel (COO et co-fondateur)

• Rencontre avec 2 Elaxians (30min) pour s’assurer ensemble de notre potentiel fit culturel

• Prise de références auprès de 2 personnes