Senior Customer Success Manager

Vos missions

• Reprendre les comptes après l'onboarding et le paramétrage, avec une passation formalisée du contexte et des objectifs.

• Construire avec chaque client un plan de succès : objectifs, jalons et indicateurs de valeur.

• Piloter la relation client : comités opérationnels, COPIL et revues d'affaires avec les sponsors.

• Développer l'adoption : identifier les freins, accompagner les équipes et accompagner le changement.

• Valoriser l'IA avec l'équipe data : cadrer avec les clients les cas d'usage d'Atom à plus forte valeur.

• Mesurer et démontrer la valeur : suivre l'usage et les KPI clients, formaliser le ROI auprès des sponsors.

• Prévenir le churn : suivre le health score, repérer les signaux faibles et mener les plans de redressement.

• Sécuriser les renouvellements, détecter les opportunités d'expansion et tenir à jour les prévisions dans HubSpot.

• Faire des clients satisfaits des références : cas clients, témoignages, événements.

• Porter la voix du client en interne et contribuer à la roadmap.

• Contribuer à structurer le Customer Success.

• 5 ans minimum en Customer Success dans le SaaS B2B, idéalement auprès de clients industriels.

• Expérience réussie de renouvellements et d'expansion sur des grands comptes.

• Aisance avec des interlocuteurs variés, des opérateurs terrain à la direction.

• Capacité à conduire le changement et à lever les résistances chez le client.

• Rigueur, autonomie, goût du terrain et appétence pour l'IA.

• Français et anglais courant

1. Échange avec Clémence, Chief of Staff

2. Entretien avec la CEO

3. Rencontre avec l'équipe, business case

4. Rencontre avec le CTO