Stage Customer Journey & Customer Communications

1. Retracer et cartographier la Customer Journey

Vous devrez recenser les différents parcours clients existants chez Letsignit, notamment :

• L'ensemble des emails envoyés au cours de la customer journey, identifier les destinataires, les éléments déclencheurs ainsi que les outils associés.

• Les actions générées à la suite de ces communications.

• Les interactions entre les utilisateurs et les équipes Letsignit.

À partir de ces informations, vous construirez une cartographie claire et exploitable des différents parcours clients.

Ce travail permettra notamment d’identifier les éventuelles incohérences, les points d’amélioration et les opportunités d’optimisation de l’expérience client.

2. Piloter les communications clients

Vous contribuerez également à la préparation et à l’envoi de communications clients de masse, par exemple :

• Invitations à des webinars

• Annonces de nouvelles fonctionnalités

• Informations importantes à destination de nos clients et utilisateurs

Dans ce cadre, vous pourrez être amené(e) à :

• Participer à la préparation des contenus

• Identifier les audiences concernées

• Préparer les campagnes dans les outils appropriés

• Coordonner les validations avec les équipes concernées

• Planifier et envoyer les communications

• Suivre les résultats des campagnes

• Proposer des pistes d’amélioration

Vous êtes actuellement en formation de niveau Bac +3 minimum, avec une spécialisation en commerce, marketing, communication ou dans un domaine similaire.

Vous êtes :

• Curieux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse

• Organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise avec le recensement d’informations

• Intéressé(e) par les parcours clients et l’expérience utilisateur

• À l’aise pour travailler avec plusieurs équipes

• Capable de comprendre rapidement de nouveaux outils et environnements

• À l’aise à l’écrit comme à l’oral

• Maîtrisant le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

1. Un appel de préqualification avec le service RH

2. Un entretien managérial avec ta future N+1

3. La signature de la convention de stage et let's go !!