Customer Support Manager - CDI

Savour a été fondée en 2022 par d’anciens membres d’Uber Eats et Deliveroo, avec une ambition : aider les restaurants à optimiser leurs résultats sur les plateformes de livraison.
Aujourd’hui, nous sommes partenaires des plus grandes enseignes (Burger King, Subway, Carrefour, Pokawa, Pitaya…) et de nombreux restaurateurs indépendants.

Savour connaît une croissance à 3 chiffres et se développe à l’international 🌍. Pour renforcer notre support partenaires, nous recherchons notre futur(e) Customer Support Manager. Rattaché(e) au/à la Global Head of Customer Support, tu seras le relais terrain du support : tu formes les équipes et tu assures un support de qualité au quotidien.

📍 CDI basé à La Joliette, Marseille.

Tes missions 📋

Formation des équipes, sur tous les marchés

• Former les équipes support (internes et prestataires exterines) sur l’ensemble de nos marchés (dizaine de pays)

• Créer et tenir à jour les supports de formation : guides, FAQ, réponses types, onboarding des nouveaux arrivants

• Déployer sur le terrain les process et les standards de qualité définis avec le/la Global Head of Customer Support

• Accompagner la montée en compétences de chacun : suivi individuel, coaching, contrôle qualité des réponses

Support opérationnel

• Être en shift sur le support chaque semaine : 3 shifts (soir et journée)

• Traiter les demandes de nos restaurants partenaires et gérer les escalades pendant tes shifts

• Être le point de référence de l’équipe sur les cas complexes

Amélioration continue

• Remonter au/à la Global Head of Customer Support les irritants récurrents, les besoins en formation et les idées d’amélioration (process, outils, IA)

• Contribuer au suivi des KPIs du support : temps de réponse, temps de résolution, satisfaction partenaires

💥 Les +

• Une équipe jeune, ultra motivée et impliquée

• Un rôle clé, au plus près de nos partenaires restaurateurs

• L’opportunité de participer à la construction du support à l’international

• De vraies perspectives d’évolution dans une boîte en forte croissance 🚀

Nous sommes faits pour travailler ensemble si… 👌

• Tu as une expérience en support / service client

• Tu aimes transmettre et tu es pédagogue

• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et attaché(e) à la qualité

• Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service 💬

• Tu parles anglais couramment (les équipes à former couvrent plusieurs marchés)

  Tu veux rejoindre une équipe qui fait bouger les choses et avoir un vrai impact sur l’expérience de nos partenaires ? On a hâte de te rencontrer 📈

1. Entretien RH

2. Entretien avec l'équipe Support/Opérations

3. Echange avec le fondateur