Chargé(e) de conformité & relation clients

Chez ECAIR, nous accompagnons les entreprises de travaux dans le financement de projets de rénovation énergétique, en avançant les aides publiques (MaPrimeRénov’, CEE) et en prenant en charge l’ensemble de la gestion administrative et réglementaire des dossiers.

Dans le cadre d’un renfort ponctuel d’activité, nous recherchons un(e) Back Office Agent

En tant que Back Office Agent, tu joueras un rôle clé dans la sécurisation et l’avancement des dossiers de financement. Tu seras au cœur de l’activité opérationnelle d’ECAIR, en lien étroit avec les équipes internes et nos partenaires externes.

Tes missions principales seront de :

• Réaliser les différents appels auprès des particuliers : appels de signature, de conformité, de contrôle ou de satisfaction selon les parcours.

• Vérifier lors des appels la bonne compréhension du projet, du financement et des documents par le client.

• Suivre les trames et points de contrôle réglementaires propres à chaque type d’appel.

• Adopter une posture pédagogique pour expliquer, rassurer et accompagner le particulier lorsque nécessaire.

• Identifier les incohérences, incompréhensions ou situations à risque et les remonter aux équipes concernées.

• Assurer le suivi des appels et des relances dans nos outils internes.

• Collaborer étroitement avec les équipes Back Office et Opérations pour assurer la bonne avancée des dossiers.

• Participer à l’amélioration continue des trames d’appels, process et outils.

Le téléphone sera donc au cœur de ton quotidien : nous recherchons quelqu’un qui aime échanger, qui sait créer rapidement une relation de confiance tout en restant rigoureux dans l’application des contrôles.

Le volume d’appels est amené à augmenter avec le développement de nos différentes offres. Le poste pourra ainsi évoluer avec l’activité et la structuration de nos parcours clients.

Nous recherchons un profil rigoureux, autonome et fiable, à l'aise avec des environnements réglementés et des volumes de dossiers importants.

Ce poste est fait pour toi si

• Tu es très à l’aise au téléphone et apprécies le contact avec les clients.

• Tu sais mettre rapidement ton interlocuteur en confiance et expliquer simplement des sujets parfois complexes.

• Tu es à l’aise pour suivre une trame d’appel et des points de contrôle précis, sans donner l’impression de réciter un script.

• Tu sais écouter, reformuler et identifier lorsqu’une situation nécessite d’être approfondie ou remontée.

• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et fiable dans le suivi de tes actions.

• Tu es capable d’assimiler plusieurs process et types d’appels.

• Tu es à l’aise avec les outils numériques et apprends rapidement à utiliser de nouveaux outils.

• Tu es autonome, réactif(ve) et n’hésites pas à proposer des améliorations lorsque tu identifies un point de friction.

Une première expérience en relation client, support, service client, banque, assurance, financement ou environnement réglementé est un plus.

• Un premier entretien avec la Team Lead Back Office pour échanger sur ton parcours, tes motivations et ta compréhension du rôle.

• Une mise en situation autour d’un appel client, afin d’évaluer ta posture, ton aisance relationnelle et ta capacité à suivre des points de contrôle.

• Un dernier entretien avec notre VP Ops pour approfondir les échanges et valider l’adéquation avec le poste et ECAIR.