Assistant(e) Front Office Manager (H/F/X)

Description de l'entreprise

Bienvenue au Novotel Luxembourg Centre - vivez un confort et un bien-être exceptionnels et des expériences inégalées ! Plongez dans nos espaces contemporains, de nos sols thématiques et du lit exclusif Live N'Dream. Découvrez un mélange parfait de commodité et de sophistication, à proximité du centre historique de Luxembourg, à quelques minutes de la gare et du coeur de la ville. Votre aventure commence ici, là où les affaires, le confort et le bien-être convergent harmonieusement.

Description du poste

Mission(s) générale(s) - Raison d'être : 

• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client en collaboration avec le Front Office Manager
• Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (ALL, Heartist)
• Dirige le service Reception en l'absence du FOM

Principales Responsabilités : 

Relation clients :

• Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.
• Véhicule l'image de l'hôtel et représente son service au quotidien en l'absence de son chef de service

Management des équipes / implication transverse :

• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Participe aux recrutements de son service
• Organise l'onboarding des nouveaux collaborateur / stagiaires de l'équipe
• Elabore et/ou contrôle les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité
• Assure les entretiens annuels d'évaluation en collaboration avec le FOM
• Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi en collaboration avec le FOM
• Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
• Applique la législation du travail du pays en vigueur
• Veille à la bonne réalisation des procédures réception quotidiennes

Technique métier :

• Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel
• Effectue et veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition de l'équipe pour réaliser les tâches quotidiennes
• Respecte et favorise les règles et process en matière de délogement et overbooking en lien avec les Revenues Managers et FOM 
• Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
• Participe activement à l'utilisation de l'outils ACDC et à celle de l'équipe

Commercial :

• Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application
• Fixe à son équipe les objectifs de ventes additionnelles
• S'assure du bon process de prise des réservations pour son propre hotel et les hôtels du groupe
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
• Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe                       

  Gestion :

• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Optimise la gestion des effectifs de son service en fonction de l'activité
• Est garant de la bonne gestion de son département
• Soutien activement la gestion des réservations de groupes

Hygiène/sécurité :

• Est garant de la propreté de son lieu de travail
• Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)
• Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre
• Respecte et fait respecter les règles de sécurité PCI / DSS

Rattachement : 

• Responsable Hébergement et/ou Front Office Manager

Qualifications

• Anglais et Français lu, parlé, écrit obligatoire
• Une 3e langue est un plus
• Maitrise de l'outils informatique et du pack office
• 3 à 5 ans d'expérience en management ou middle-management d'équipe
• Esprit d'équipe accru
• Maitrise du PMS Opera Cloud
• Maitrise de l'environnement Accor est un plus

Informations supplémentaires

• Parking et Blanchisserie pris en charge par l'employeur
• Carte collaborateur offrant des avantages dans les hôtels du groupe et ses partenaires