Coordinador/a Bilingüe de Soporte Internacional y Outreach

📞 Coordinador/a Bilingüe de Soporte Internacional y Outreach

✨ Acerca del rol

Este rol es el primer punto de contacto para candidatos, clientes y prospectos durante la cobertura de turno nocturno/madrugada. No es un puesto de atención pasiva: requiere seguimiento proactivo, coordinación entre equipos y capacidad para gestionar en paralelo iniciativas de marketing digital. Si te sentís cómodo/a alternando entre una llamada en inglés, un CRM y una lista de contactos para una campaña de email, este rol es para vos.

🚀 Responsabilidades

Cobertura telefónica y soporte al cliente

• 📌 Brindar atención profesional en inglés y español a candidatos, asociados, clientes y otros interlocutores durante el turno asignado

• 🗂️ Gestionar consultas de rutina, documentar llamadas y mensajes con precisión, y derivar casos complejos al equipo interno correspondiente

• 🔄 Desescalar situaciones cuando sea necesario, manteniendo una comunicación clara y empática en todo momento

• ✅ Hacer seguimiento proactivo de solicitudes abiertas y coordinar con equipos internos para garantizar que cada interlocutor reciba una respuesta o resolución oportuna

Outreach digital y marketing

• 📧 Apoyar la ejecución de campañas de email y SMS: investigación de contactos, mantenimiento de listas de audiencias y comunicaciones de seguimiento

• 📊 Actualizar plataformas de CRM y marketing con información precisa y al día

• 📁 Colaborar en la promoción de candidatos y en el reporte de resultados de campañas de outreach

Administración y operaciones

• 🖥️ Mantener registros actualizados en CRM, ATS y demás sistemas internos

• 📋 Brindar soporte administrativo general, incluyendo agendamiento, investigación y tareas operativas asignadas

• ⚙️ Gestionar múltiples prioridades simultáneas con atención al detalle y capacidad de respuesta sostenida

✅ Perfil buscado

• Comunicación profesional bilingüe en inglés y español, tanto escrita como verbal — requisito excluyente

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte de ventas, coordinación administrativa o roles similares orientados al cliente

• Manejo fluido de herramientas CRM, planillas de cálculo y plataformas de trabajo en la nube

• Experiencia en soporte de procesos de CRM, ventas, marketing u operaciones es valorada

• Experiencia comunicándose con clientes, proveedores o socios internacionales es un plus

• Título universitario preferido, aunque no excluyente

• Disponibilidad para trabajar el horario requerido: 12:00 a.m. – 9:00 a.m. CST (con pausa de 2:00 a.m. a 3:00 a.m.), de lunes a jueves y sábados