Account Developer - Chile

Un cliente estratégico no se retiene solo: necesita a alguien que entienda su operación, anticipe fricciones y le muestre cómo sacarle más valor a la plataforma. Este rol existe para acompañar, retener y hacer crecer a las cuentas clave.

Como Account Developer, vas a liderar la relación estratégica con clientes en México, impulsando adopción, uso y crecimiento dentro de sus organizaciones para consolidar la plataforma como una pieza indispensable en su operación.

Consultoría estratégica y expertise del producto

• Entender en profundidad los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y mejores prácticas dentro de la plataforma.

• Resolver dudas funcionales complejas y guiar a los administradores en decisiones operativas clave.

• Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.

Acompañamiento cercano y soporte de impacto

• Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.

• Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.

• Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos.

Entrenamiento y adopción avanzada

• Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.

• Coordinar entrenamientos para equipos completos junto con Onboarding.

• Asegurar que los usuarios clave adopten por completo las funcionalidades críticas.

Crecimiento orgánico y expansión de cuentas

• Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos y servicios.

• Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.

• Detectar pain points y proponer soluciones que generen valor tangible.

Relación consultiva y experiencia del cliente

• Mantener una comunicación clara, humana y proactiva para fortalecer relaciones de largo plazo.

• Representar a la compañía como un socio estratégico que entiende el negocio del cliente.

• Construir relaciones sólidas con administradores y stakeholders clave.

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