Qual será sua missão? Como Rececionista, ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente. O que vai fazer? Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional.Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos.Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança.Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário.Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel.Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais.Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados.Cumprir com os procedimento e Standards de serviço do hotel.Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário.Que perfil procuramos? Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).  Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.Conhecimentos Informáticos:  Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. Postura Profissional, Sorriso genuíno e simpatia.Excelente capacidade de comunicação.Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.Flexibilidade de Horários.Aptidão pela área comercial.Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.

Competências necessárias

Guest check-in and check-out operationsReservation management and room assignmentProperty Management Systems (PMS) and extranets/booking platform useUpselling and revenue-focused sales techniquesCustomer service and hospitality excellenceComplaint handling and conflict resolutionCross-department communication and coordinationLocal destination and hotel knowledge (tourist information)Fluent spoken English (oral communication)Microsoft Office, internet and database application proficiencySchedule flexibility and ability to work shiftsStress management and working under pressureProfessional presentation and interpersonal skills (friendliness, genuine smile)

Vagas similares