Luxury Services Manager (M/F) - Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel

Qual será a sua missão? O Luxury Services Manager apoia a Direção do Hotel na concretização dos objetivos de qualidade, marca e excelência operacional. A função envolve a revisão, análise, implementação e melhoria contínua dos indicadores de serviço ao cliente, garantindo que todos os colaboradores recebem formação adequada para desempenhar as suas funções de forma segura, eficiente e alinhada com os padrões de luxo Tivoli.É responsável por entregar resultados consistentes que contribuam para a missão e sucesso global do hotel, assegurando o cumprimento de objetivos focados em receitas, satisfação de hóspedes e colaboradores, eficácia operacional e eficiência dos processos.Funções e Responsabilidades Apoiar a implementação das iniciativas de Excelência Operacional do hotel.Medir e reportar o cumprimento dos standards da marca, propondo melhorias com base na satisfação do hóspede e dados operacionais.Garantir que todas as equipas compreendem os princípios de Excelência Operacional e o seu impacto.Apoiar chefias de departamento na melhoria dos resultados de Qualidade (LQA, ReviewPro, feedback de hóspedes).Analisar métricas operacionais e de satisfação para identificar oportunidades de melhoria e necessidades formativasColaborar na resposta a reclamações de hóspedes, quer presencialmente, quer respostas post-stay.Identificar necessidades de formação e colaborar na elaboração do plano anual de formação, juntamente com HR Manager e General Manager. Assegurar que todos os conteúdos de formação refletem os valores, filosofia e standards da marca Tivoli e standards LQAConduzir autoauditorias de formação e implementar planos de ação para eliminar gaps.Alinhar atividades de formação com os principais indicadores de negócio.Formar e apoiar formadores por departamento/ área operacional e coordenar as ações formativas realizadas pelos mesmos.Colaborar no processo de onboarding de todos os novos colaboradores.Que perfil procuramos? Sólidos conhecimentos de operações hoteleiras e standards de qualidade.Domínio da língua inglesa (oral e escrito).Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.Capacidade analítica para interpretar métricas e identificar oportunidades de melhoria.Elevadas competências de organização e planeamento.Capacidade para desenvolver e implementar programas de formação eficazes.Domínio de práticas de Learning & Development.Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com chefias e stakeholders internos.Forte capacidade de liderança e gestão de equipas.Competências de gestão orçamental.Elevado nível de atenção ao detalhe.Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal.Conhecimento de ferramentas de controlo estatístico de processos e ferramentas de qualidade.Conhecimentos de princípios de Gestão de Projetos.Paixão pela melhoria da experiência do cliente e orientação para resultados.O que oferecemos  Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em apoiar o desenvolvimento e mobilidade interna, permitindo que os nossos colaboradores cresçam profissionalmente dentro do nosso grupo, quer a nivel nacional, quer internacionalmente.Proporcionamos um ambiente centrado nas pessoas, onde a aprendizagem, o bem-estar e a mobilidade são oportunidades reais, apoiadas e alinhadas tanto com os percursos profissionais individuais como com as necessidades do negócio. O que pode esperarCondições competitivas•    Salário adaptado à sua experiência, responsabilidades e condições do mercado local.•    Bónus ou plano de incentivos, consoante o nível da função.•    Benefícios locais adicionais, como subsídio de refeição, refeitório para colaboradores ou modelos de trabalho híbrido (quando aplicável à função e ao país). -    Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais em diferentes hotéis e marcas.-    Uma vasta oferta de programas de formação e desenvolvimento através da Minor Hotels University, apoiando o crescimento interno e a mobilidade profissional.-    Iniciativas de bem-estar e condições de trabalho flexíveis (dependendo da natureza da função e do contexto local).-    Programas de reconhecimento de colaboradores, incluindo o Memorable Dates.-    A oportunidade de contribuir para iniciativas de sustentabilidade e voluntariado, gerando um impacto positivo para além dos nossos hotéis.-    Tarifas e promoções para colaboradores, com acesso a preços reduzidos nos nossos hotéis em todo o mundo e a benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização corporativo. Nas funções de gestão, a mobilidade desempenha um papel fundamental no reforço da capacidade de liderança e no alargamento da experiência operacional. Dependendo do tipo de colocação (mobilidade nacional, destacamentos internacionais de curta ou longa duração), a empresa poderá oferecer:- Alojamento temporário para apoiar a relocalização e a integração.- Apoio a deslocações durante o período da colocação.- Subsídios de colocação internacional (para funções elegíveis).- Apoio estruturado durante a mudança, coordenado pelas equipas de People.- Planeamento claro da etapa seguinte da carreira, incluindo regresso, extensão ou novas oportunidades de mobilidade.Neste nível, a mobilidade é posicionada como uma etapa de desenvolvimento, alinhada com a progressão de carreira a médio e longo prazo