Customer Success Specialist (Privacy Officer)

Chez Adequacy, nous pensons que la conformité ne doit pas être un frein, mais un formidable vecteur de confiance et de performance. Éditeur d’un logiciel SaaS 100% français et souverain, nous simplifions et automatisons la gouvernance des données pour plus de 10 000 entités dans le monde.

Pour soutenir le déploiement de notre solution et garantir un accompagnement d'excellence à nos clients, notre équipe Customer Success s'agrandit.

Nous recrutons notre futur Customer Success Specialist (Privacy Officer) ! 👇

Missions : Expert métier, vous assurez en priorité le déploiement et le suivi de vos clients sur Adequacy avec un focus particulier sur l'Enseignement Supérieur. En parallèle, vous mettez à profit vos compétences juridiques pour réaliser des prestations de services auprès de nos clients (RGPD, IA Act, Cyber).

🎯 Détail des responsabilités :

• Accompagnement & Prise en main (Onboarding) : Piloter le déploiement d’Adequacy chez nos clients et former les utilisateurs clés (référents conformité, DPO clients) en adaptant le discours à leur niveau d'expertise.

• Suivi de la relation & Fidélisation : Suivre de manière proactive la satisfaction de vos comptes, identifier les clients en sous-usage, anticiper les risques de départ et piloter les renouvellements de contrats.

• Expertise Métier & Prestations de Services : Réaliser des missions d'accompagnement et des prestations de services de mise en conformité (tenue de registres, analyses d'impact - AIPD, etc.) et rédiger les livrables associés pour le compte de nos clients.

• Animation & Webinars : Concevoir, planifier et animer des webinars thématiques et experts (via Webikeo) pour engager les utilisateurs sur les nouveautés du produit ou décrypter l'actualité réglementaire (AI Act, CNIL).

💼 Conditions & Avantages :

• Accompagnement : Financement et préparation de la certification DPO auprès de l'AFNOR intégralement pris en charge par l'entreprise.

• Avantages : 1 à 2 jours de télétravail par semaine (une fois la période d’essai validée), Tickets Restaurants, Prise en charge à 50% des titres de transport, mutuelle prise en charge à 75% (Alan), bureau en plein cœur de Paris (2ème), 8 à 12 RTT par an.

• Formation : Diplôme de niveau Bac+5 (Master 2) en Droit du Numérique, Droit des Nouvelles Technologies, spé Compliance / Conformité).

• Expérience : Minimum 3 ans d'expérience pratique dans la mise en conformité RGPD, avec une appétence pour les enjeux naissants de l'AI Act.

• Savoir-être : Rigueur irréprochable, esprit de synthèse juridique couplé à une excellente aisance relationnelle, autonomie et sens de la pédagogie.

📋 Processus de recrutement :

1. Premier entretien téléphonique avec le DAF.

2. Entretien N1 avec la Directrice des Services Client et le Product Owner.

3. Entretien N2 avec les associés (le CTO et le Fondateur).