A Accor é uma gigante francesa de hospitalidade, líder global com milhares de hotéis e marcas diversas. Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), sob orientação.Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo a entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.Assegurar o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente. Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. Manter o arquivo da área devidamente organizado.Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Competências necessárias

Guest reception and identificationCheck-in proceduresCheck-out procedures and billing/invoice closureReservation system data entryTelephone customer service and call handlingPayment collection and transaction handlingProviding guest information and local directionsCustomer complaint handling and resolutionShift handover and pass‑over proceduresAdherence to front‑desk procedures and internal controlFiling and records organizationKey control and room assignment coordination

Vagas similares