Représentant(e) bilingue du service à la clientèle — 100% Télétravail

Représentant bilingue du service à la clientèle — Télétravail

Joignez-vous à une équipe engagée à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez à répondre aux demandes, assurer les suivis nécessaires et maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle dans un environnement dynamique et collaboratif. Profitez d’un mode de travail entièrement à distance et de l’occasion d’avoir un impact concret au quotidien.

Ce qu’il y a pour vous :

• Salaire horaire de 23-25$, selon l’expérience.
• Contrat de 11 mois avec possibilité de permanence.
• Horaire de formation initiale : de 8 h à 16 h pendant les premiers mois.
• Horaire rotatif selon les besoins opérationnels.
• Possibilités d’horaires après la période de formation :
• 9 h à 17 h
• 10 h à 18 h
• 12 h à 20 h
• Poste à temps plein : 37,5 heures par semaine.
• Télétravail partout au Canada.

Responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les services, la facturation et les réclamations d’invalidité.
• Gérer les interactions entrantes et sortantes avec les clients.
• Résoudre les plaintes en proposant des remboursements, des échanges ou des ajustements de facturation.
• Communiquer avec les clients pour leur fournir des mises à jour concernant leurs demandes, leurs réclamations, les résultats d’enquête et les ajustements prévus.
• Transmettre les dossiers non résolus aux équipes appropriées pour enquête ou traitement supplémentaire.
• Tenir des dossiers précis et détaillés de toutes les interactions, transactions, demandes, plaintes, commentaires et mesures prises.
• Effectuer les suivis requis afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.
• Documenter avec exactitude les renseignements et les échanges avec les clients.
• Collaborer avec les différents départements internes pour faciliter la résolution des dossiers.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir : 

Qualifications requises

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• 2-4 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans un environnement de service à la clientèle tel qu’un centre d’appels, le commerce de détail ou une organisation de services.
• Expérience en saisie de données avec un haut niveau de précision dans la documentation.
• Maîtrise de Microsoft Outlook, Excel ou d’applications informatiques similaires.
• Capacité à documenter et consigner avec exactitude les renseignements des clients.
• Bilinguisme français et anglais requis pour soutenir les interactions avec la clientèle.

Compétences comportementales requises

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Solides compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
• Souci du détail.
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer efficacement son temps.

Qualifications souhaitées

• Expérience en centre d’appels ou dans un environnement de soutien à la clientèle à volume élevé.
• Expérience dans le traitement de plaintes liées à la facturation ou aux services.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.