Qual será sua missão? Como Bagageiro/a, ficará responsável por assegurar a receção dos clientes, garantir os serviços de bagagem durante os processos de check-in e check-out, apoiar a receção, proceder ao estacionamento das viaturas dos clientes, prestar informações e promover os serviços do Hotel e da região de forma a garantir e prestar um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expectativas do cliente. Funções e Responsabilidades Receber os clientes na entrada do hotel, ajudando-os no embarque e desembarque dos veículos.Ajudar os clientes durante o check-in e check-out, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente.Promover um atendimento cordeal e agradável, demonstrando sempre disponibilidade.Prestar assistência no serviço relacionado com a bagagem dos clientes, incluindo receção, armazenamento e entrega nos quartos.Monitorizar bagagens ou objetos não identificados nas áreas comuns do hotel, bem como recolher e gerir objetos perdidos em caso de reclamação por parte dos clientes.Conhecer e comunicar de forma eficaz os serviços disponíveis no hotel, bem como informações gerais de segurança.Ter conhecimento sobre locais de interesse na cidade, como restaurantes, museus e monumentos, fornecendo direções, recomendações e auxiliando os clientes no processo de reserva.Estar atento à presença de visitantes inadequados ou indesejados nas instalações do hotel, garantindo a segurança dos clientes.Apoiar as equipas de Front Office e de Guest Relations, colaborando para o bom funcionamento das operações, coordenando os serviços de gestão de bagagens, valet parking e transporte de clientes.Responder às reclamações e sugestões dos clientes; quando não for possível resolver de imediato, encaminhar a situação para a equipa de Front Office. Estacionar e devolver os veículos dos clientes, assegurando que estejam limpos e prontos para utilização. Garantir um fluxo controlado e ordenado na entrada do hotel, lidando com eventuais perturbações e notificando a segurança quando necessário.Organizar o transporte dos clientes, incluindo a pré-reserva de serviços como táxis e autocarros.Manter a equipa de receção e a gestão informadas sobre os comentários e sugestões dos clientes, bem como sobre informações relevantes de outros departamentos.Que Perfil procuramos Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes.Ensino secundário ou formação equivalente. Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia.Excelente capacidade de comunicação.Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.Conhecimento do destino do hotel.Carta de Condução.Flexibilidade de Horários.

Wymagane umiejętności

Baggage handling (reception, storage and delivery to rooms)Valet parking and vehicle parking/retrievalCustomer service and guest receptionComplaint handling and escalationCoordination with Front Office and Guest RelationsOral communication in local language and English (oral fluency)Local destination knowledge and guest information/reservation assistanceLost and found management and handling unidentified itemsSecurity awareness and reporting of suspicious or unwanted visitorsValid driving license and safe vehicle operationTeamwork and ability to support reception teamsFlexibility with working hours and shift adaptabilityProfessional presentation, grooming and positive guest demeanor

Podobne stanowiska