Guest Relations & Front Office Agent

Hospitality Talents, agence de recrutement spécialisée dans les profils hôtellerie-restauration est à la recherche d’un(e) Guest Relations & Front Office Manager, pour notre client à Bruxelles.

Situé au cœur de Bruxelles, notre client est un boutique hôtel de luxe. L’établissement vise à offrir une expérience unique et raffinée à ses clients.

Le Guest Relations & Front Office Manager jouera un rôle clé pour garantir une expérience exceptionnelle dès l'arrivée des clients jusqu'à leur départ. En supervisant les opérations de la réception, vous veillerez à ce que les normes de qualité soient respectées et à ce que chaque interaction laisse une impression durable. Vous maximiserez l’occupation des chambres à des tarifs optimaux et promouvrez les services de l'hôtel.

Responsabilités :

• Préparation des Arrivées
  
• Accueil Chaleureux et Personnalisé
  
• Conseils aux Clients
  
• Gestion des Appels Téléphoniques
  
• Participer activement à toutes les opérations quotidiennes de la Réception
  
• Rapporter les incidents et les commentaires des clients pour une amélioration continue.
  
• Gérer efficacement les processus d’enregistrement et de départ, assurant précision et satisfaction des clients.
  
• Gérer les relations avec les clients tout au long de leur séjour, traitant rapidement toutes les préoccupations ou demandes.
  
• Collaborer avec tous les départements de l’hôtel pour assurer une communication et une coordination efficaces.
  
• Superviser la caisse, la facturation quotidienne et le traitement des paiements avec précision et conformité.
  
• Augmenter le revenu moyen grâce à une vente additionnelle efficace de séjours prolongés et de services supplémentaires.
  
• Assurer la sécurité des clients et de l’établissement en respectant les protocoles de sécurité établis.
  
• Assurer la fermeture des opérations quotidiennes et effectuer des vérifications de facturation pour garantir la précision.
  
• Respecter strictement les normes de l’hôtel et maintenir la qualité du service.
  

Requirements

• Idéalement, 2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe.
  
• Courant en français, maîtrise professionnelle de l'anglais, et une maîtrise d'une autre langue est un plus.
  
• Posséder un sourire chaleureux, une nature agréable, le sens de l'humour et d'excellentes compétences organisationnelles.
  
• Apprécier de travailler en collaboration au sein d'une équipe et communiquer efficacement avec les clients et les différents départements de l'hôtel.
  
• Capacité à s'adapter rapidement à des situations changeantes.
  
• Connaissance du PMS Mews un gros avantage
  

Benefits

• CDI Temps plein
  
• Rémunération et avantage en nature
  
• Opportunité de participer à un beau projet