Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia systemów telefonicznych

Dla naszego Klienta poszukujemy osoby z doświadczeniem we wsparciu systemów telefonicznych, która dołączy do zespołu w Warszawie. Będziesz odpowiadać za bieżące wsparcie użytkowników i utrzymanie usług telefonicznych na platformie Genesys Cloud po zakończeniu głównego etapu migracji. Szukamy osoby z praktyczną znajomością telefonii VoIP, protokołu SIP i central PBX. Wcześniejsze doświadczenie z Genesys Cloud będzie atutem, ale platformy możesz nauczyć się podczas wdrożenia.

Lokalizacja: Warszawa, praca stacjonarna

Forma zatrudnienia: kontrakt b2b

Okres współpracy: kontrakt do lipca 2027 r., z planowanym przejściem na bezpośrednie zatrudnienie u Klienta na pełny etat.

Twój zakres obowiązków:

• Bieżące wsparcie i utrzymanie usług telefonicznych na platformie Genesys Cloud.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z realizacją połączeń, jakością dźwięku oraz dostępem do usług telefonicznych.
• Obsługa zgłoszeń i bezpośrednie wsparcie użytkowników w biurze w Warszawie.
• Współpraca ze zdalnym zespołem technicznym przy analizie i rozwiązywaniu incydentów.
• Samodzielna realizacja lokalnych zadań związanych ze wsparciem telefonii oraz koordynowanie dalszej obsługi zgłoszeń wymagających zaangażowania innych członków zespołu.

Nasze oczekiwania:

• Praktyczne doświadczenie w utrzymaniu lub wsparciu systemów telefonicznych.
• Znajomość telefonii VoIP, protokołu SIP oraz działania central PBX.
• Umiejętność diagnozowania problemów z połączeniami telefonicznymi i ustalania ich przyczyn.
• Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń oraz komunikatywność w kontakcie z użytkownikami.
• Samodzielność w rozwiązywaniu problemów, dobra organizacja pracy i umiejętność współpracy ze zdalnym zespołem.
• Gotowość do codziennej pracy z biura w Warszawie.

Mile widziane:

• Doświadczenie we wsparciu lub administracji platformą Genesys, szczególnie Genesys Cloud.

Oferujemy:

• Możliwość zdobycia doświadczenia w utrzymaniu i wsparciu platformy Genesys Cloud oraz poznania jej podczas wdrożenia.
• Samodzielną rolę obejmującą lokalne wsparcie użytkowników i współpracę ze zdalnym zespołem technicznym.
• Pracę w standardowych godzinach biurowych, z pewną elastycznością.