Responsable SPA (H/F)

L’hôtel Maison Albar Le Victoria recherche sa/son futur Responsable Spa (H/F).  Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes responsable du bon fonctionnement du spa et serez en charge :  Management et animation des équipes Encadrer, accompagner et fédérer l’équipe du Spa Oria. Organiser les plannings et optimiser les ressources selon l’activité. Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des collaborateurs. Développer les compétences, suivre les objectifs et favoriser un climat de travail positif. Garantir le respect des standards de présentation et de service de l’hôtellerie de luxe. Excellence de l’expérience client Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service irréprochable. Superviser le parcours client, de la réservation jusqu’à la fin de la prestation. Veiller à la qualité des soins et au respect des protocoles. Gérer les demandes spécifiques et les réclamations avec professionnalisme. Développer la satisfaction et la fidélisation d’une clientèle internationale exigeante. Gestion opérationnelle Superviser le fonctionnement quotidien du Spa et la qualité des installations. Garantir le respect des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes. Optimiser les réservations, le planning des soins et l'occupation des cabines. Assurer la gestion des stocks, des commandes et des relations fournisseurs. Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir une expérience client fluide. Développement commercial et performance financière Définir et déployer les actions commerciales du Spa. Développer le chiffre d’affaires des soins, des prestations et des ventes de produits. Concevoir des offres attractives et contribuer à la fidélisation de la clientèle. Élaborer et suivre les budgets, maîtriser les coûts et optimiser la rentabilité. Analyser les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier à la Direction. Qualité et image de marque Garantir le respect des standards et du positionnement haut de gamme de l’établissement. Veiller à l’ambiance, à la présentation et à l’excellence des espaces. Participer à l’évolution de la carte des soins et au choix des partenaires. Assurer une veille concurrentielle et proposer des innovations pour renforcer l’attractivité du Spa.