Stage- Customer Support Assistant/ Digital Services (M/F)

BIL est un acteur majeur du marché financier luxembourgeois. Fondée en 1856 en tant que première banque du pays, BIL a largement contribué au développement du paysage économique et social du Luxembourg. Aujourd'hui, BIL opère dans les domaines de la banque digitale, de la gestion de patrimoine et du financement des entreprises, accompagnant des particuliers, des entrepreneurs, des sociétés ainsi que des investisseurs privés et institutionnels. Basée au Luxembourg, BIL emploie plus de 1 800 collaborateurs et est présente dans des centres financiers clés, notamment au Luxembourg, en Suisse, en France et en Chine. Acteur majeur de la place financière luxembourgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l'UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s'engage pour la construction d'une économie durable.

Vos responsabilités :

• Vous prenez en charge des demandes clients en relation avec nos différents canaux digitaux.
• Vous accompagnez les clients lors de l'Onboarding Digital.
• Vous maîtrisez et promouvez activement les solutions de self-service, et accompagnez les clients dans l'utilisation de BILnet et LuxTrust.
• Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins, traitez leurs objections et transformez chaque contact en opportunité.
• Vous traitez les messages sécurisés envoyés par les clients et intervenez de manière proactive lorsque nécessaire.
• Vous mettez en place et à jour les contrats Multiline, Ebics et E-reporting.
• Vous documentez chaque appel afin d'alimenter la base de données.
• Vous orientez les clients, internes ou externes, vers le département approprié lorsque la résolution immédiate n'est pas possible, et vous signalez les problèmes récurrents afin d'identifier des solutions durables.
• Vous prenez les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.

Vos compétences :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir d'excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute
• Avoir une bonne capacité d'analyse
• Être autonome, persuasif et organisé
• Être proactif & être investi
• Prendre de l'initiative
• Maîtriser les outils bureautiques Microsoft MS-Office (Word, Excel, Outlook, …)
• Pour être pris en considération pour ce stage, il est essentiel que vous ayez des connaissances dans la langue française et anglaise. Toute autre langue (luxembourgeois, allemand, portugais …) constituera un avantage.

La BIL offre une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure.
La BIL est convaincue que la diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.

NB : le candidat retenu devra délivrer un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité au poste visé compte tenu de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction. D'autres documents seront demandés dans le cadre d'un background check.