Le Directeur Livraison TI sera responsable de diriger l'ensemble des projets d'implantation de solutions de gestion de la relation client (CRM), de la vente jusqu'à la livraison, au sein d'une firme de services-conseils TI d'environ 70 employés en pleine croissance.

PLUS PRÉCISÉMENT

Diriger la pratique de livraison et définir la vision de son évolution
Piloter de A à Z les implantations CRM (approche hands-on)
Gérer les prévisions de revenus, l'état des résultats (P&L) et la rentabilité
Optimiser la planification des effectifs et le taux d'utilisation des ressources
Accompagner et faire grandir 4 chefs d'équipe
Représenter l'entreprise lors des discussions pré et post-vente
Travailler au cœur d'une équipe d'environ 30 personnes
Œuvrer dans un environnement sur des solutions CRM

PROFIL

10+ années d'expérience en Services Professionnels TI
7+ années comme Directeur Livraison TI
Réussites en implantation de Customer Relationship Management (CRM)
Expérience en gestion de gestionnaires (chefs d'équipe)
Parcours en firme de services-conseils TI
Expérience en entreprise en forte croissance (20-30 % par année)
Aisance avec les indicateurs financiers et opérationnels
Leadership solide et communication claire et précise
Disponibilité pour voyager aux États-Unis
Expérience en services financiers (atout)
BAC en informatique ou l'équivalent
Bilinguisme requis (Français et Anglais)

Erforderliche Kompetenzen

CRM implementation (end-to-end)Delivery practice leadership and vision settingEnd-to-end project management for CRM projectsP&L management and revenue forecastingResource planning and utilization optimizationManaging managers / team leadership (coaching chefs d'équipe)Pre-sales and post-sales client representationProfessional services (IT consulting) delivery experienceScaling operations in high-growth environments (20–30% annual growth)Financial and operational KPI analysisClear and precise leadership communicationBilingual communication (French and English)Willingness and ability to travel to the United StatesExperience in financial services (asset)Technical IT background / computer science fundamentals (BAC or equivalent)

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