L'Analyste Fonctionnel CRM sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires.

PLUS PRÉCISÉMENT

Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients
Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture
Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus
Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet
Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions
Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation
Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels
Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio

PROFIL

5+ années comme Analyste Fonctionnel CRM
Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout)
Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires
Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban)
Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout)
Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées
Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles
Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément
Certification Salesforce ou Creatio (atout)
BAC en informatique ou l'équivalent
Bilinguisme requis (Français et Anglais)

Erforderliche Kompetenzen

Requirements gathering & workshop facilitationFunctional specification writingSolution architecture designBusiness process design & optimizationWorkflow automation developmentAgile methodologies (Scrum/Kanban)Test planning & deploymentUser training & post-deployment supportTechnical communication / translating technical concepts for clientsProject documentation & knowledge maintenanceCollaboration & interpersonal skillsMulti-project management / autonomyCreatio (CRM platform)Salesforce (CRM platform)Bilingual (French and English)

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