CUSTOMER SUCCESS MANAGER – DÉPLOIEMENT SaaS SANTÉ (F/H)

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager – DÉPLOIEMENT SaaS SANTÉ (F/H) pour accompagner nos clients dans le déploiement et l’utilisation de nos solutions SaaS dédiées aux laboratoires pharmaceutiques.

Un poste pour quelqu’un qui aime comprendre les besoins de ses clients, coordonner un déploiement de bout en bout et faire en sorte qu’une solution soit réellement adoptée par ses utilisateurs.

Votre mission : prendre le relais une fois le contrat signé et devenir l’interlocuteur privilégié du client tout au long du déploiement et de l’utilisation de la solution.

Vous pilotez votre portefeuille de clients avec autonomie, de la phase de cadrage jusqu’au suivi dans la durée.

Au quotidien, vous allez :

• organiser et animer les réunions de cadrage et de lancement des projets ;

• recueillir et comprendre les besoins fonctionnels des clients ;

• paramétrer la solution et son back-office en fonction des usages définis ;

• construire le planning de déploiement et coordonner les différentes étapes du projet ;

• travailler avec les équipes internes pour assurer la bonne mise en œuvre de la solution ;

• préparer et réaliser les phases de recette et de tests avec le client ;

• former les administrateurs et les utilisateurs ;

• accompagner la prise en main de la solution et suivre son adoption ;

• animer les points de suivi et partager une vision claire de l’avancement, des priorités et des prochaines étapes ;

• qualifier les demandes, incidents ou évolutions et en coordonner le traitement avec les équipes concernées ;

• anticiper les risques, alerter lorsque cela est nécessaire et proposer des solutions;

• suivre la satisfaction client et identifier les leviers permettant d’améliorer durablement son expérience.

Vous jouerez un rôle central dans la qualité de la relation client : créer un cadre de travail clair, sécuriser les déploiements et permettre à chaque client de tirer pleinement parti de la solution.

Les solutions que vous allez accompagner

Au sein de l’activité Digital Solutions, Euris conçoit des solutions digitales dédiées aux laboratoires pharmaceutiques et à leurs équipes terrain.

Vous interviendrez sur notre suite logicielle destinée à accompagner les équipes commerciales et médicales dans la gestion de leurs activités et de leurs interactions avec les professionnels de santé.

Vous participerez à des projets CRM/CLM déployés en France et à l’international, dans des environnements où la compréhension des usages métier, la qualité de service et la fiabilité sont essentielles.

Chaque déploiement est différent. Il nécessite de comprendre les usages du client, de traduire ses besoins en paramétrages concrets et de coordonner plusieurs interlocuteurs jusqu’à la mise en production, puis dans la durée.

Vous avez environ 3 à 5 ans d’expérience dans l’accompagnement de clients et le déploiement de solutions SaaS, en tant que Customer Success Manager, consultant(e) fonctionnel(le), chef(fe) de projet client ou responsable de déploiement.

Vous avez déjà travaillé chez un éditeur de logiciel ou dans un environnement digital et savez gérer plusieurs clients ou projets en parallèle.

Une expérience dans la santé, l’industrie pharmaceutique, le CRM/CLM ou les outils destinés aux forces de vente et aux équipes médicales est un vrai plus.

Pour réussir dans ce poste, vous savez :

• prendre en charge un client avec autonomie et instaurer une relation de confiance;

• cadrer un besoin et le traduire en actions, paramétrages et livrables concrets ;

• animer des réunions, y compris lorsque le contexte est sensible ou qu’un incident doit être traité ;

• coordonner efficacement des équipes et des interlocuteurs variés sans lien hiérarchique ;

• gérer les priorités, tenir les délais et maintenir une communication claire ;

• prendre du recul, anticiper les difficultés et proposer des solutions ;

• expliquer simplement le fonctionnement d’un outil et accompagner le changement.

Vous êtes à l’aise en anglais dans un contexte professionnel afin d’accompagner des clients et des projets internationaux.

Notre processus de recrutement est simple, transparent et efficace :

1. Un premier échange RH pour faire connaissance et revenir sur votre parcours;

2. Une rencontre avec l’équipe opérationnelle, éventuellement complétée par une courte mise en situation;

3. Une rencontre avec la Direction pour partager la vision et les ambitions d’Euris.

Pas de processus à rallonge : L’objectif est de vous permettre de vous projeter rapidement dans le poste et dans l’environnement Euris.