Responsable Service Client / Customer Happiness 💛

Mais dis-moi Jamy, c’est quoi EXO ?

Commençons par le commencement, avant de t’expliquer tes futures missions.

EXO, c’est une app de jeux complètement dingue, avec plus de 500 000 utilisateurs et 85 000 abonnés sur Instagram (et notée 4.9/5 sur l'App Store, je dis pas “dingue” pour me jeter des fleurs hein 🌸).

EXO, c’est la seule app qui récompense les sportifs en salles pour l’activité qu’ils font au quotidien avec des cadeaux reçus directement chez eux de marques comme Lululemon, Apple…

Nous venons de finaliser une levée de fonds de 1M€ pour être présents dans un maximum de salles partenaires.

En 1 an, nous comptons déjà 500 000 utilisateurs et 1 000 salles partenaires.

Notre but ?

Motiver les gens à faire plus de sport en leur offrant des points à chaque séance, qu’ils échangent ensuite contre des cadeaux ou en participant à des loteries.

On a déjà distribué plus de 1 000 000 € de cadeaux (cœur sur nous 💛).

Et pas des trucs bidons : on a comme partenaires Nike, Garmin, Feed, Nutripure, Aroma-Zone, Gymshark, etc.

Et ce n’est pas tout ! Chaque salle de sport a son propre classement entre adhérents, avec trophées, récompenses et mini-jeux.

Si tu as vu une affiche jaune fluo dans ta salle, c’était nous. COUCOU 👋

Tes missions ⚔️Chez EXO, le service client, c'est pas juste répondre à des mails avec des phrases toutes faites.

On veut que nos 500 000 utilisateurs se sentent chouchoutés, écoutés et qu'ils adorent EXO autant que nous. 💛

Et surtout, leurs retours sont une mine d'or pour améliorer l'app !

• Chouchouter nos utilisateurs : répondre à leurs messages par mail, Instagram et sur nos différents canaux. Avec de la bonne humeur, de l'humour et surtout de vraies solutions !

• Offrir un service client 5 étoiles : être ultra-réactif, résoudre les problèmes rapidement et faire en sorte que chaque utilisateur reparte avec le sourire (même les plus grognons 😋).

• Devenir la voix de notre communauté : identifier les bugs, les frustrations, les demandes récurrentes et faire remonter les informations pertinentes à l'équipe produit.

• Travailler main dans la main avec les développeurs : suivre les bugs, tester les corrections et s'assurer que les problèmes sont vraiment résolus.

• Faire évoluer EXO : proposer des améliorations concrètes de l'application grâce aux retours de nos utilisateurs. Une bonne idée peut devenir une vraie fonctionnalité !

• Collaborer avec l'équipe marketing : comprendre ce qui plaît à notre communauté, identifier les attentes et imaginer des actions pour rendre nos utilisateurs encore plus heureux.

• Échanger avec nos marques partenaires : gérer les petits soucis liés aux cadeaux, codes promos et loteries pour que tout se passe parfaitement.

• Analyser et améliorer notre service client : suivre les demandes, identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions pour qu'ils ne se reproduisent plus.

• Créer du lien avec notre communauté : lancer des sondages, recueillir des avis et discuter directement avec nos utilisateurs pour comprendre ce qu'ils aiment (ou pas).

Bref, ton objectif : faire d'EXO l'app avec le service client le plus cool de France. Et surtout, transformer chaque retour utilisateur en opportunité d'améliorer l'expérience de nos 500 000 sportifs 🚀

Les petits plus du stage :Tu bosses avec une équipe jeune, dynamique (et moi 😋).

• Des teambuildings dans nos salles de sport partenaires.

• Des petits déjeuners réguliers.

• 1 jour de télétravail par semaine.

• Des locaux en plein cœur de Paris dans le 2ème.

• Et surtout, un vrai impact sur une app utilisée par des centaines de milliers de personnes !

• Profil recherché 🔎

  Quelqu'un de souriant, empathique et ultra-réactif, qui aime vraiment aider les autres.

• Tu as une excellente expression écrite et tu sais adapter ton ton à chaque situation (on évite les réponses de robot 🤖).

• Tu es organisé(e), autonome et débrouillard(e) : un problème ? Tu cherches une solution !

• Tu as le sens du détail et tu ne laisses pas un utilisateur sans réponse.

• Tu es curieux(se) et tu aimes comprendre comment fonctionnent les applications.

• Tu sais prendre du recul sur les retours utilisateurs pour proposer des améliorations pertinentes aux équipes produit et marketing.

• Tu n'as pas peur de proposer tes idées (promis, on n'est pas susceptibles).

• Une première expérience en relation client est un plus, mais pas obligatoire !

• Stage de 3 à 6 mois.

Déroulement des entretiens :

Envoie-nous un petit message (pas besoin d'un pavé… de saumon lol 🐟).

• Ton CV.

• Et pourquoi pas quelque chose qui te démarque : une idée pour améliorer EXO, une réponse drôle à un faux client mécontent, ou ce que tu veux !

Si ton profil nous tape dans l'œil, on te recontactera par téléphone pour fixer un entretien en physique ou en visio :)

À bientôt, je l'espère 💛