Concierge Agent

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Concierge Agent per la stagione 2027.Principali compiti e responsabilitàAccogliere e assistere gli ospiti con cortesia, professionalità e attenzione al dettaglio.Fornire informazioni accurate sulle strutture, i servizi dell’hotel e le attrazioni locali.Gestire prenotazioni per ristoranti, trasporti, tour, eventi, attività leisure e richieste speciali.Gestire richieste, segnalazioni e reclami con tempestività ed efficacia.Curare e aggiornare i profili ospite, assicurando un servizio personalizzato, in particolare per ospiti abituali e VIP.Documentare accuratamente richieste, preferenze e follow-up.Mantenere il banco Concierge in condizioni ordinate e professionali.Rimanere costantemente aggiornato su eventi, attrazioni, esperienze esclusive e offerte di lusso locali.Applicare le policy aziendali, gli standard di servizio e le procedure operative.Coordinarsi con gli altri reparti per garantire un’esperienza ospite coerente e fluida.Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, protezione e riservatezza dei dati.Supportare le operazioni generali del reparto attraverso lo svolgimento di ulteriori mansioni assegnate, collaborando a iniziative interdipartimentali, progetti speciali e attività formative, fornendo copertura al Front Office in caso di necessità e contribuendo all’implementazione di nuove procedure o standard di servizio, nonché gestendo eventuali situazioni di emergenza in conformità alle policy aziendali.Competenze richiesteEsperienza pregressa preferibile in ruoli di Concierge, Guest Services o contesti di ospitalità di lusso.Ottima conoscenza del territorio, delle attrazioni locali, dei ristoranti e dei servizi di alto livello.Spiccate capacità relazionali, comunicative e orientamento al cliente.Presentazione e comportamento professionali.Disponibilità a lavorare su turni flessibili, inclusi weekend, serate e festivi.Property Management Systems (PMS): Opera Cloud.Reservation & Booking Systems: Alice, OpenTable, Book4Time, 3C Planet.Billing & Payment Processing: gestione addebiti e fatturazione.Reporting & Analytics: report giornalieri ricavi, monitoraggio occupazione, previsioni, KPI e attività di upselling.Concierge Operations: gestione vendite servizi, addebiti e coordinamento attività esterne.Complaint & Case Management Reporting: monitoraggio e risoluzione problematiche ospiti.Condizioni contrattualiContratto CCNL Turismo – Full Time, Stagionale.Retribuzione mensile lorda a partire da €2000,00.Benefit e vantaggiAccesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo.Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi.Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team.Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta.Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona.Dotazioni forniteDotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto.Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo.Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@castelfalfi.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.