Global Support Analyst

Acerca del rol
Nos encontramos en la búsqueda de nuevos talentos para sumarse a nuestro equipo de Global Support Analyst, un área clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros servicios y la mejor experiencia posible para nuestros clientes B2B. Buscamos personas con ADN emprendedor, orientadas al detalle, con fuerte capacidad analítica y vocación de servicio, que actúen como nexo entre el cliente y los equipos de producto, ingeniería y operaciones.
Este rol combina resolución técnica de incidencias, gestión de flujos operativos, automatización de tareas y mejora continua de la experiencia de soporte.

Responsabilidades

• Recibir, monitorear y responder solicitudes entrantes a través de nuestros canales oficiales (Jira Service Management, Slack, correo, etc.), cumpliendo con los tiempos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Analizar y diagnosticar causas raíz de incidencias relacionadas con integraciones API, procesos de conciliación, proveedores y flujos de datos.

• Recopilar la información necesaria para resolver cada caso o escalar a los equipos de Producto, Ingeniería, IT o Data, según corresponda.

• Documentar procesos, incidentes y aprendizajes para optimizar la atención y reducir reincidencias.

• Diseñar o proponer automatizaciones que mitiguen tareas manuales o errores operativos, impulsando la eficiencia.

• Participar en revisiones post-mortem y contribuir con acciones preventivas y mejoras de procesos.

• Mantener una actitud flexible y adaptable en un entorno de alto crecimiento y ritmo acelerado.

Lo que buscamos en vos

• Buen manejo de Excel y Google Sheets.

• Entendimiento básico de APIs y estructuras de datos (JSON, XML).

• Conocimiento básico de bases de datos SQL.

• Conocimiento básico de un lenguaje de programación. (Deseable)

• Experiencia previa en fintech, empresas SaaS, pagos o plataformas con integraciones de terceros. (Deseable)

• Alto interés en entender cómo funciona una plataforma de procesamiento de pagos de servicios y sus flujos técnicos.

• Enfoque analítico, orientado a la resolución y a la mejora continua.

• Comunicación clara tanto con clientes como con equipos técnicos.

• Capacidad de organización, priorización y seguimiento.

• Vocación de servicio y excelente predisposición para trabajar codo a codo con equipos de tecnología.

• Al menos 1 año de experiencia en posiciones similares (soporte técnico, CX técnico, operaciones técnicas, onboarding técnico, etc.).