Front Office Manager - NH Collection Milano City Life

In qualità di Front Office Manager, sarai responsabile della gestione delle funzioni di front desk e della supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo comporta l’impegno a migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team e a massimizzare i risultati finanziari dell’Area.   Cosa dovrai fare? Offrire un’esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti, dimostrando impegno verso l’eccellenza del servizio e mantenendo gli standard operativi della reception. Accogliere gli ospiti e i clienti all’arrivo e assicurarsi che si sistemino nelle loro camere. Mantenere una comunicazione professionale, franca e onesta per assistere gli ospiti ed effettuare prenotazioni accurate. Guidare e sostenere il team per offrire agli ospiti un’accoglienza e un’esperienza eccezionali. Assicurarsi che tutti i compiti quotidiani siano svolti con precisione e puntualità. Risolvere e rispondere ai reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale. Gestire in modo accurato gli account degli ospiti e assisti nella produzione di rapporti giornalieri. Gestire efficacemente il personale del team per rispettare il budget. Supportare la Direzione dell’hotel nel reclutamento del personale.  Cosa stiamo cercando? Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in un contesto alberghiero. Eccezionali capacità di gestione delle persone, con l’abilità di guidare e motivare un team eterogeneo. Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese. Eccezionali capacità di servizio al cliente e un atteggiamento sempre positivo. Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia). Impegno per offrire ai clienti un servizio eccellente e proattivo. Disponibilità a lavorare su più turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, se necessario.   Compensation RAL a partire da 34K.La retribuzione sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di seniority del/la candidato/a.  Perché scegliere noi? In Minor Hotels Europe & Americas, siamo impegnati a sostenere lo sviluppo interno e la mobilità, permettendo ai membri del nostro team di crescere professionalmente all’interno del gruppo, sia nello stesso Paese che a livello internazionale.Offriamo un ambiente incentrato sulle persone, dove apprendimento, benessere e mobilità sono opportunità reali e supportate, in linea sia con i percorsi di carriera individuali sia con le esigenze aziendali. Cosa aspettarti Condizioni competitive Retribuzione in linea con la tua esperienza, le responsabilità e le condizioni del mercato locale. Bonus o sistemi di incentivazione, a seconda del livello della posizione. Ulteriori benefit locali come buoni pasto, mensa aziendale o modelli di lavoro ibrido (ove previsti dal ruolo e dal Paese).  Opportunità di sviluppo professionale con sfide a livello nazionale e internazionale tra diversi hotel e brand. Un’ampia gamma di programmi di formazione e sviluppo tramite Minor Hotels University, a supporto della crescita interna e della mobilità professionale. Iniziative per il benessere e condizioni di lavoro flessibili (in base alla natura del ruolo e al contesto locale) Programmi di riconoscimento per i collaboratori, inclusa l’iniziativa “Memorable Dates”. Opportunità di contribuire a iniziative di sostenibilità e volontariato, generando un impatto positivo oltre gli hotel. Tariffe e promozioni per i collaboratori, con sconti nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi tramite il nostro programma fedeltà aziendale.  Per i ruoli manageriali, la mobilità rappresenta un elemento fondamentale per rafforzare le capacità di leadership e ampliare l’esperienza operativa. A seconda della tipologia di assegnazione (mobilità nazionale, incarichi internazionali di breve o lungo termine), l’azienda può offrire: Alloggio temporaneo per agevolare il trasferimento e l’inserimento nella nuova sede. Supporto per i viaggi durante il periodo di assegnazione. Indennità per incarichi internazionali (ove applicabili e previste per il ruolo). Supporto strutturato durante il trasferimento, coordinato dai team People/HR. Definizione chiara del successivo passo di carriera, incluse opportunità di rientro, proroga dell’incarico o ulteriori esperienze professionali. A questo livello, la mobilità è considerata un’opportunità di sviluppo professionale, coerente con un percorso di crescita di carriera nel medio e lungo termine.