Guest Relation Agent

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Guest Relations Agent per la stagione 2027.Principali compiti e responsabilitàAccogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione, assicurando esperienze di arrivo e partenza fluide e impeccabili.Agire come punto di riferimento dedicato per ospiti VIP, repeat guest e clientela di alto profilo.Anticipare esigenze e aspettative attraverso l’analisi preventiva di profili, preferenze e ricorrenze speciali.Coordinare amenities personalizzate, preferenze di camera e attenzioni speciali in collaborazione con Front Office, Housekeeping, F&B e Concierge.Gestire richieste, segnalazioni e criticità con tempestività e diplomazia, garantendo risoluzioni efficaci e orientate alla piena soddisfazione dell’ospite.Condurre attività di service recovery con empatia e senso di responsabilità, trasformando eventuali disservizi in opportunità di fidelizzazione.Mantenere aggiornati e accurati i profili ospite e le note di servizio all’interno dei sistemi PMS (Opera Cloud e ALICE).Supportare attività di concierge, incluse prenotazioni ristoranti, organizzazione trasporti e raccomandazioni locali.Garantire il costante rispetto degli standard aziendali, della cultura di servizio luxury, della riservatezza e dei valori del brand.Collaborare attivamente con i reparti della Rooms Division per assicurare coerenza operativa e qualità del servizio.Competenze richiesteComprovata esperienza nella gestione dei reclami e nelle attività di service recovery con approccio strutturato e professionale.Capacità decisionale anche in situazioni di pressione operativa.Abilità nella gestione simultanea di più richieste mantenendo elevati standard qualitativi.Corretta e accurata gestione della documentazione relativa a preferenze, profili e note ospite.Competenza nel coordinamento interfunzionale tramite sistemi e strumenti interni.Capacità amministrative e di reporting di base.Solida conoscenza degli standard dell’hôtellerie di lusso, dell’etichetta di servizio e del grooming professionale.Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.Spiccato orientamento all’ospite e capacità di anticiparne le esigenze superandone le aspettative.Eccellenti capacità comunicative, adattabili a differenti profili e contesti culturali.Elevata intelligenza emotiva e capacità di gestione di situazioni sensibili con empatia e discrezione.Forte attenzione al dettaglio e affidabilità nel follow-up.Elevato livello di professionalità, riservatezza e integrità nella gestione di informazioni confidenziali.Spiccate capacità di collaborazione e lavoro in team.Sensibilità culturale e attitudine alla gestione di una clientela internazionale.Capacità di gestione del tempo e delle priorità in contesti dinamici.Proattività, spirito di iniziativa e orientamento al miglioramento continuo.Flessibilità operativa e disponibilità a supportare attività ulteriori rispetto a quelle strettamente previste dal ruolo.Condizioni contrattualiContratto CCNL Turismo – Full TimeRetribuzione mensile lorda a partire da 1.800,00€.Benefit e vantaggiAccesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposoAccesso a eventi riservati al personale CastelfalfiEsperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del teamAgevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenutaSoluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zonaDotazioni forniteDotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svoltoUniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativoSede di lavoro: Castelfalfi (FI)È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@castelfalfi.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.