Quelle sera votre mission? Le nhow Marseille est à la recherche d’un(e) réceptionniste iconique afin de rejoindre une équipe sympathique et bienveillante auprès de laquelle vous viendriez ajouter votre pincée de folie !Souriant(e), vous êtes en capacité à travailler en équipe et à passer les consignes and you speak english fluently ? De plus, vous êtes diplômé(e) d’un Bac à Bac +2, type Bac hôtelier ou BTS hôtellerie-restauration ? N’hésitez plus, le poste vous attends !Situé sur la corniche Kennedy, le Nhow Marseille Palm Beach, est un des hôtels emblématiques de la place marseillaise.L'hôtel a fait l'objet d'une rénovation complète en 2018.L'hôtel dispose de 150 chambres dotées d'une décoration colorée et animée avec vue mer mais également d'un restaurant ' les Bains ', de deux bars, d'un amphithéâtre, de 12 salles de réunion et d'un SPA.Missions générales Sous la responsabilité de la Responsable d'Accueil, vous êtes le premier contact du client, et êtes l’ambassadeur de la marque. Vous assurez l’arrivée et le départ du client en vous appuyant sur une bonne maîtrise des outils informatiques.Vous appliquez les standards d’accueil réception de la marque. Vous veillez au bien-être du client tout au long du séjour, vous accueillez les clients avec prévenance et attention.Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.Vous êtes l’interlocuteur principal de tous les clients.Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients, mais aussi de la facturation du séjour du client.Vous pouvez remplacer de manière temporaire le Responsable de Nuit pendant ses jours de repos et congés.Description du profil Fomration / Expériences professionnelles Bac à Bac +2, type Bac hôtelier ou BTS hôtellerie-restauration1 à 2 ans d'expérience, en fonction de la formation initiale et du parcours effectuéPratique des outils bureautiques et outils informatique hôtellerieLangues : français, anglais courantAptitudes / qualités Sens de l’accueilSourireExcellente présentationAnglais courant impératifCompréhension et respect des consignes et procéduresCapacité à travailler en équipe et à passer les consignesTrès bonne communication avec tous les services de l’hôtelAutonomie et persévéranceRigueur et OrganisationDiplomatie et Maîtrise de soiBonne gestion du stress

Compétences requises

Front desk / reception operationsGuest customer service and hospitalityComplaint handling and conflict resolutionHotel property management system (PMS) operationBureautique / office software (e.g., MS Office)Billing and invoicing (guest folio management)Client data and CRM / file maintenanceInterdepartmental communication and coordinationShift handovers and passing on instructionsNight shift supervision / acting as Night ManagerEnglish (fluent)French (business fluent)Stress management, diplomacy and self-controlProfessional presentation and customer-facing etiquette

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