Technicien Support Clients International - Radiographie mobile (H/F) - Montpellier - CDI

DMS Imaging est un acteur français de référence dans le développement, la conception et la fabrication de systèmes d’imagerie médicale innovants.

Présents dans plus de 140 pays grâce à notre réseau international de distributeurs, nous accompagnons les professionnels de santé avec des solutions de radiologie et d’ostéodensitométrie performantes.

Dans le cadre du lancement et du déploiement international d’une nouvelle gamme de radiographie mobile, nous renforçons notre équipe Service Clients.

Au sein du Service Clients et sous la responsabilité du Directeur Service Clients, vous aurez pour mission d'accompagner nos distributeurs internationaux dans l’installation, l’utilisation et le dépannage de nos équipements.

Véritable interface technique entre nos partenaires et les équipes internes, vous participerez au déploiement de notre nouvelle gamme de radiographie mobile tout en contribuant au support de nos clients à travers le monde.

Vos principales responsabilités :

Support technique international

• Assurer le support technique à distance de nos distributeurs et partenaires internationaux par email, téléphone et télémaintenance.

• Analyser les incidents techniques et accompagner les clients dans leur résolution.

• Assurer le suivi des demandes via notre système de ticketing.

• Communiquer les actions correctives et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.

• Collaborer avec les équipes R&D, Production, Qualité et Service Clients pour la résolution des problématiques complexes.

Installation et déploiement

• Participer au déploiement international de notre nouvelle gamme de radiographie mobile.

• Préparer et réaliser ponctuellement des installations, mises en service et opérations de dépannage en France et à l’international.

• Rédiger les rapports d’intervention et assurer la traçabilité des opérations réalisées.

Amélioration continue

• Contribuer à l’amélioration continue des produits grâce aux retours terrain.

• Participer à l’identification des besoins d’évolution des outils et méthodes de support.

Ce que nous vous proposons :

• Déplacements ponctuels en France et à l’international

• Participation au lancement d’une nouvelle gamme stratégique pour le Groupe

• Environnement technologique innovant

• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine

• Titres-restaurant

• Mutuelle d’entreprise familiale prise en charge à 60%

• Intéressement et Participation

• Mobilité durable : Participation aux frais de transports en covoiturage / Indemnités kilométriques de vélo

• Cadre de travail agréable et convivial

• Accompagnement personnalisé par votre manager tout au long de votre parcours professionnel : formations obligatoires, parcours d’intégration, entretien annuel…

Formation :

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 / Bac +3 dans un domaine technique tel que :

• Génie électrique et informatique industrielle (GEII)

• Informatique industrielle ou systèmes numériques

• Biomédical ou maintenance des dispositifs médicaux

• Maintenance industrielle

• Électronique ou électrotechnique

• Ou formation équivalente

Expérience :

Vous justifiez idéalement d’une première expérience de 2 à 5 ans dans le support technique, la maintenance d’équipements ou l’assistance clients.

Une expérience dans un environnement international, les dispositifs médicaux ou sur des systèmes techniques complexes constitue un véritable atout.

Compétences :

• Solides connaissances techniques en informatique, électronique, électrotechnique et mécanique.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques sur des systèmes complexes.

• Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.

• Anglais professionnel indispensable (écrit et oral).

• Sens du service client et excellent relationnel.

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Autonomie, rigueur et capacité d’adaptation.

1/ Etude de votre CV

2/ Entretien téléphonique (ou via teams) afin d'en savoir plus sur vous et de vous présenter notre entreprise

3/ Entretien avec le Directeur Service Clients et membres de l équipe, visite du site

4/ Entretien sur site pour rencontrer la DRH