BIENVENUE AU MERCURE PLAZA REPUBLIQUEVenez travailler en plein centre de la ville de Lyon dans un boutique hôtel composé de 82 chambres et d'un bar animé avec sa terrasse estivale et de nombreux évènements à venir !Certifié Clef Verte en 2024, nous travaillons au quotidien pour réduire notre impact environnemental et nous avons à cœur de faire découvrir à nos clients des produits locaux de qualité.Prêt(e) à rejoindre notre équipe de réception pour votre année d'alternance? Description du posteAssure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissementEffectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtelVérifie les garanties et les réservations des clientsGarantie le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieursRépond aux appels téléphoniques et prend les réservationsTient, vérifie et contrôle sa caisseRépond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfactionS’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernésParticipe à la fidélisation de la clientèle

Compétences requises

Guest check-in/check-out proceduresProperty Management System (PMS) operation / hotel reservation systemReservation handling and booking managementTelephone communication and phone reservation takingCash handling and cash register controlGuarantee and reservation verification (credit card/booking guarantees)Guest request management and follow-upInterdepartmental coordination (transmitting requests to relevant services)Customer welcome and hospitality / front-of-house receptionAdministrative procedures and record keepingShift handover and internal communication with colleagues and supervisorsGuest satisfaction monitoring and customer loyalty building

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