Stage - Chef·fe de projet digital & relation client - Février 2027

Contexte

Daisy est le premier co-pilote des ateliers créatifs et artistiques.

Notre mission : Donner aux ateliers créatifs les outils pour reprendre le contrôle sur leur activité et se concentrer sur l’essentiel : créer et transmettre.

🎯 Notre objectif : devenir la solution métier n°1 en Europe 🌍

Tu rejoins l'équipe Ops, l'équipe qui fait scaler Daisy. Elle accompagne un nombre croissant de clients tout en libérant du temps sur ce qui compte vraiment, dans toutes nos équipes internes. Ce poste en est l'un des deux piliers : celui qui porte l'expérience client de A à Z, de l'onboarding technique au support, en passant par la FAQ et la communication produit.

Tu cherches une expérience avec de vraies responsabilités, au contact direct de clients et au cœur du produit ? Chez Daisy, tu vas combiner tes compétences techniques, ta rigueur opérationnelle et ton sens du service pour devenir un point central de notre équipe. Tu ne réponds pas à des tickets, tu construis l'expérience qui permet à Daisy de scaler : onboarder plus vite, mieux communiquer sur le produit, réduire le volume de demandes grâce à une FAQ et des contenus qui font vraiment gagner en autonomie.

Tes Missions

Tu es seul·e responsable de trois piliers essentiels au bon fonctionnement de Daisy : onboarding technique, FAQ et expertise produit, support et interventions techniques. Tu prends en main des sujets qui ont un impact direct sur l'expérience de nos clients artisans et sur la capacité de Daisy à scaler.

Ce poste est fait pour toi si tu viens d'un univers technique/data et que tu aimes le contact client.

1 · Onboarding technique

Chaque nouveau client passe par cette étape, celle qui conditionne toute la suite de sa relation avec Daisy :

• Tu animes la session d'onboarding technique avec chaque nouveau studio.

• Tu importes leurs données existantes et tu t'assures qu'aucune réservation ne passe à la trappe.

• Tu intègres Daisy sur leur site et configures les connexions avec leurs plateformes partenaires.

• Tu t'assures que le client est 100% opérationnel à la fin du call.

• Tu fais évoluer le parcours d'onboarding en continu, pour le rendre toujours plus rapide, efficace et pertinent à mesure que le nombre de clients grandit.

Et surtout : tu es l'interface entre nos clients et nos équipes internes. Tu remontes de façon structurée les feedbacks et bugs à l'équipe Produit/Tech, et tu es en lien régulier avec le Customer Success pour assurer une continuité fluide entre onboarding, adoption et accompagnement dans la durée.

2 · FAQ, contenus & expertise produit

Pour bien diagnostiquer, bien onboarder et bien répondre, tu dois maîtriser le produit mieux que quiconque. C'est aussi ton rôle de faire en sorte que les clients trouvent leurs réponses seuls.

• Tu deviens la référence interne sur le fonctionnement du produit : fonctionnalités, cas limites, comportements attendus.

• Tu crées et mets à jour en continu les articles de la FAQ pour minimiser le volume de tickets entrants, et tu optimises en continu leur clarté et leur découvrabilité.

• Tu conçois des supports vidéo (tutoriels, présentation de nouvelles fonctionnalités) pour rendre l'adoption plus fluide.

• Tu identifies les besoins récurrents dans les demandes support et tu proposes des améliorations produit ou documentaires en conséquence.

• Tu pilotes, via Intercom, la communication produit vers les clients : annonces de nouvelles features, guides d'usage, campagnes ciblées par Product Tours et checklists d'onboarding.

3 · Support & interventions techniques

Tu es aussi le point de contact des clients en difficulté. Ton rôle n'est pas de transférer des tickets : c'est de résoudre. L'objectif est d'automatiser au maximum ces actions pour qu'elles ne représentent qu'une infime part de ton quotidien.

• Tu prends en charge les demandes entrantes via Intercom et tu diagnostiques chaque situation.

• Pour les problèmes que tu peux régler directement, tu interviens : modification de slots en base de données, correction d'imports, ajustements de configuration…

• Pour les sujets plus complexes, tu documentes le diagnostic et tu routes vers l'équipe Tech ou vers le Customer Success selon la nature du problème.

• Tu construis et enrichis au fil du temps la liste des typologies d'interventions techniques que tu peux résoudre en autonomie.

Ce que tu vas apprendre

• Animer des calls clients techniques et développer un vrai sens du diagnostic.

• Gérer des données clients avec rigueur : imports, corrections, réconciliation entre plateformes.

• Maîtriser un produit SaaS en profondeur et devenir la référence interne sur son fonctionnement.

• Concevoir des contenus (FAQ, vidéos, communication produit) qui font gagner en autonomie des dizaines de clients à la fois.

• Faire évoluer un processus d'onboarding pour qu'il tienne la route à mesure que Daisy scale.

✅ Ce qui compte vraiment

Tu es à l'aise avec la manipulation de données, les imports/exports, les bases de données. Tu cherches un poste avec du contact client et de l'impact direct.

En complément :

• Tu es à l'aise avec les outils IA type Claude.

• Tu es réactif·ve et proactif·ve : tu ne laisses pas un problème traîner, tu anticipes, tu reviens vers le client avant qu'il ne relance.

• Tu es débrouillard·e : face à une situation inconnue, tu trouves un chemin sans attendre qu'on te le trace.

• Tu es rigoureux·se dans le suivi et la documentation : ce que tu fais est reproductible et traçable.

• Tu as soit une aisance naturelle avec les données (CSV, imports/exports, base de données), soit une vraie motivation à acquérir ces compétences rapidement.

• Tu as un vrai sens du contenu : tu sais expliquer simplement, à l'écrit comme en vidéo.

💛 Les petits plus

• Tu as déjà utilisé des outils comme Supabase, Notion, ou Intercom.

• Tu t'intéresses au secteur créatif ou à l'artisanat.

⭐️ Ce qu'on t'offre

• Un poste avec de vraies responsabilités dès le premier jour : tu n'es pas là pour prendre des notes mais pour participer activement à la croissance de Daisy !

• Un quotidien en contact direct avec Charlotte, notre co-fondatrice en charge de toute la partie opérationnelle de Daisy : tu apprends vite, tu es impliqué·e dans les vraies décisions.

• Une startup en forte croissance avec des objectifs ambitieux : si tu t'y épanouis, la suite peut se construire ensemble.

• 1er entretien : (30 min) Entretien de découverte basé sur tes projets, ta motivation, pourquoi ce stage.

• Use-case : (à distance, en asynchrone) Résolution d'un use case sur les différents enjeux du poste. L'objectif est de préparer un support de réponse au use case.

• 2e entretien : (1h) Sur la base du use case, tu pourras présenter ta démarche et expliquer les étapes de résolution au cours de cet entretien.

• 3e entretien : (30 min) Fit humain et alignement avec les valeurs de Daisy.