Responsable Opérationnel Codage

Chef d’orchestre du déploiement et du suivi des solutions Sancare chez les clients : le Responsable Opérationnel Codage priorise et coordonne l’ensemble des actions menées auprès des établissements hospitaliers — déploiement, support, formation, accompagnement — et recueille leurs attentes et besoins. Intermédiaire entre l’équipe commerciale et les équipes techniques, il est garant des délais de livraison et de la qualité de service rendu. 

Sancare 

Sancare met l’IA au service des données de santé hospitalières. Une quarantaine de collaborateurs, 60 établissements clients (MCO et SMR — médecine-chirurgie-obstétrique et soins médicaux et de réadaptation), des locaux à Châtelet. Le produit intervient sur le codage PMSI et la valorisation des séjours : un sujet technique, expert, à fort enjeu financier pour les établissements. 

Missions 

• Coordonner le déploiement du logiciel dans les nouveaux établissements hospitaliers, en assurant l’interface entre les clients et les équipes internes (tech, produit, information médicale) 

• Organiser et piloter les phases de tests (recette) et les mises en production, en anticipant les risques sur les délais 

• Être le point d’entrée fonctionnel des utilisateurs et sponsors clients, et transmettre leurs besoins et priorités aux équipes techniques 

• Organiser et superviser le support client de première ligne : réception, priorisation, traitement et suivi des demandes d’assistance 

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance opérationnelle pour piloter la qualité du déploiement et du support 

• Contribuer aux relations commerciales : échanges avec clients et prospects sur les aspects opérationnels et de faisabilité, retours terrain vers les équipes commerciales et produit 

• Piloter la démarche qualité de Sancare : appui à l’équipe Information Médicale, actions correctives issues des RETEX clients 

• Un impact direct sur la continuité de service des établissements clients : chaque déploiement sécurisé garantit la continuité du codage PMSI et de la valorisation des séjours 

• Une intégration dans une équipe Opérations expérimentée, avec une montée en autonomie rapide sur un portefeuille à forts enjeux 

• Paris centre (Châtelet) 

• Télétravail : 2 jours/semaine en moyenne, organisés librement (forfait annualisé) — 4 jours/semaine pour les trajets domicile-bureau supérieurs à 1h30 

• Tickets restaurant, Mutuelle Alan, éligibilité BSPCE, Hello CSE 

Indispensable : 

• Pilotage de projets multi-interlocuteurs en autonomie complète 

• Compréhension technique suffisante d’un produit logiciel pour faire le relai clients / équipes internes 

• Gestion des priorités en contexte contraint, esprit analytique 

• Communication et posture client maîtrisées, y compris sous tension 

• Capacité à embarquer clients et collègues sur des sujets opérationnels 

Apprécié : 

• Connaissance du secteur hospitalier ou d’un logiciel de santé 

• Connaissance des enjeux PMSI / codage et valorisation des séjours 

• Expérience de structuration de processus en contexte startup ou scale-up.

• Entretien RH

• Entretien Directeur de Business Unit Codage

• Entretien technique avec 2 membres de l'équipe

• Entretien CEO