Stagiaire Operations et Customer Success

Ton rôle

Tu rejoins l'équipe Customer Success pour soutenir Cécile, CSM en charge du segment low-touch (comptes T3, volume élevé). Ta mission principale : améliorer l'organisation du portefeuille et automatiser les processus de suivi et d'outreach pour permettre à l'équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment, la relation client. Tu pourras également être amené·e à contribuer à d'autres projets de l'équipe CS selon les besoins et ta montée en compétences.(formation groupées, participation à des événements pédagogiques.)

Tes responsabilités

• Structurer et qualifier le portefeuille de comptes T3 dans Pipedrive (segmentation, nettoyage des données, mise à jour des statuts de renouvellement)

• Mettre en place des séquences d'outreach automatisées pour les relances renouvellement et les campagnes d'activation (via Make, Zapier ou équivalent)

• Construire des tableaux de bord de suivi d'activité (usage produit, taux de renouvellement, alertes churn) sous Excel/Google Sheets ou Metabase

• Identifier les comptes à risque ou à potentiel d'expansion en croisant données d'usage et données CRM

• Rédiger et optimiser les templates d'emails et messages de suivi utilisés par l'équipe CS

• Documenter les process d'automatisation dans Notion pour assurer la continuité et la prise en main par l'équipe

Ce que tu développeras

• Une vision concrète du fonctionnement d'une équipe Customer Success dans un SaaS edtech en croissance

• La gestion opérationnelle d'un portefeuille à fort volume : prioritisation, segmentation, stratégie de contact

• La construction de workflows d'automatisation end-to-end (CRM > séquences email > reporting)

• La compréhension des mécaniques de renouvellement, churn prevention et expansion revenue en B2B

Conditions

• 1200€ brut/ mois en salaire

• Pour un stage de 6 mois : 10 jours de vacances

• Ticket resto : 11€/jour

• Remboursement du transport à 50€ ou 63€ de pass Navigo

• Remboursement de l'abonnement téléphonique à hauteur de 50€

• Woocredit à hauteur de 75€ (achat de livre ou abonnement revue)

Candidature Ce poste est ouvert en continu : nous étudions les candidatures toute l'année et il n'y a pas de date de démarrage fixe. Si nous rencontrons la bonne personne, nous adaptons la date de début à ses disponibilités et à son calendrier académique.

Indispensable

• Étudiant.e en école de commerce, d’ingénieur ou université, avec une appétence pour le produit et la relation utilisateur.

• Tu es à l'aise avec un outil CRM (Pipedrive, HubSpot ou équivalent) et tu sais organiser et interpréter un portefeuille de comptes

• Tu maîtrises Excel ou Google Sheets (formules avancées, tableaux croisés dynamiques, dashboards)

• Tu as de la curiosité ou une première expérience avec des outils d'automatisation no-code (Make, Zapier, n8n…)

• Tu aimes rédiger des messages percutants et structurer des campagnes de communication pour booster l’usage du produit et engager les utilisateurs.

• Tu communiques clairement et tu t'exprimes bien à l'écrit en français

• Tu es autonome, organisé·e, rigoureux·se et capable de travailler de manière autonome en remote

Un plus

• Une connaissance de SQL ou d'outils BI (Metabase, etc.)

• Une expérience ou un intérêt pour le secteur SaaS / edtech

• Un intérêt pour les dynamiques commerciales B2B : renouvellement, churn, upsell

1. Appel de 30 minutes avec [Mathieu / Cécile]

2. Business case : mise en situation sur l'organisation d'un portefeuille et une séquence d'outreach

3. Appel de 15 minutes avec notre Head of Customer Success, Adeline et notre VP People