Customer Success Manager

Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez l’interlocuteur·rice privilégié·e d’un portefeuille de clients et contribuerez à leur réussite durable avec BlueKanGo. Votre mission sera de garantir leur satisfaction, favoriser l’adoption de la plateforme, développer la valeur créée chez nos clients et contribuer à leur fidélisation.

Vous avez envie d'aller au-delà de la relation client et de développer une réelle expertise de la plateforme BlueKanGo. Sans réaliser les paramétrages, vous en comprendrez les mécanismes, les possibilités et les impacts afin de conseiller vos clients et de collaborer efficacement avec les équipes expertes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes internes (Projet, Support, Formation, Account Management, Marketing, R&D, Expert Solution) afin d’offrir une expérience client fluide et performante.

Vos missions principales :

• Piloter et accompagner un portefeuille de clients en assurant leur satisfaction, leur engagement et l’atteinte de leurs objectifs

• Construire et entretenir une relation de confiance avec les sponsors, référents métiers et utilisateurs clés de vos comptes

• Concevoir et animer des points de suivi réguliers afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de développement des usages

• Accompagner les clients dans l’exploitation optimale de la plateforme BlueKanGo grâce à votre expertise fonctionnelle et votre compréhension de leurs enjeux

• Coordonner les ressources internes adaptées (Support, Projet, Formation, R&D, Expert Solution, Account Manager…) afin de garantir le succès des actions engagées

• Identifier les leviers de fidélisation, d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales

• Valoriser les réussites clients, formaliser les bonnes pratiques et contribuer au développement de références et d’ambassadeurs BlueKanGo

• Partager votre expertise terrain et faire remonter les besoins, usages et opportunités identifiés auprès des équipes internes

• Possibilité de s'investir dans des missions transverses de l'entreprise

Vous êtes le profil idéal si vous :

• Avez une expérience significative dans l’accompagnement client, le conseil ou la gestion de projets

• Faites preuve d'une forte curiosité technique vous permettant de comprendre les mécanismes de paramétrage de la plateforme, d'accompagner les administrateurs clients dans leurs réflexions et de collaborer efficacement avec les équipes expertes BlueKanGo

• Disposez d’une fibre commerciale vous permettant d’identifier des opportunités de développement chez vos clients

• Aimez travailler en transversalité avec différents services et contribuer à la réussite collective

• Êtes reconnu·e pour votre organisation, votre rigueur et votre sens du service

• Faites preuve d’autonomie tout en appréciant le fonctionnement collaboratif de l’entreprise

• Faites preuve d’écoute, d’empathie et d’excellentes qualités relationnelles

BlueKanGo s’engage en faveur de l’égalité des chances. À compétences égales, toutes les candidatures seront étudiées avec attention.

• Premier entretien téléphonique de 20-30 minutes avec une personne de l’équipe RH

• Entretien en visio de 1 heure avec la Directrice CSM et un ou plusieurs membres de l'équipe

• Entretien en présentiel d’environ 1h30 avec la Directrice CSM, la Directrice des Opérations, un membre de l'équipe CSM et de l'équipe RH