GUEST RELATION

Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Guest Relation, con il compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno. La figura contribuirà a garantire un’esperienza di qualità, curando la comunicazione con gli ospiti e coordinandosi con gli altri reparti della struttura.Mansioni principali:Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibiliAssistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedbackGestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguateCoordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzionePromuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornateSupportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospitiRaccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizioCollaborare con gli altri reparti per assicurare un’esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiornoRequisiti richiesti:Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiereOttima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plusBuona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioniSoft skillsSpiccate capacità comunicative e relazionaliOrientamento al cliente e attenzione alla qualità dell’esperienza degli ospitiCortesia, discrezione e professionalitàCapacità di ascolto e gestione delle situazioni complesseOrganizzazione, flessibilità e capacità di gestire le prioritàAttitudine alla collaborazione e al lavoro in teamCosa offriamoInserimento in un contesto professionale e strutturatoAffiancamento iniziale e opportunità di crescita professionale nel settore alberghieroVitto e alloggioTi aspettiamo!