Customer Implementation Manager

Über flair

flair ist ein sehr schnell wachsendes Tech-Unternehmen mit Hauptsitz in München und einem Standort in Hamburg und Prag, Tschechien. Unsere cloudbasierte HR-Plattform auf Salesforce-Basis unterstützt Unternehmen in ganz Europa bei der Digitalisierung ihrer HR-Prozesse. Unser Team ist international, technologiebegeistert und kundenorientiert. Und wir haben große Pläne.

Deine Rolle

Als Customer Implementation Manager (m/w/d) übernimmst du die vollständige Verantwortung für deine Projekte, von der Planung bis zum Go-Live. Du bist die zentrale Ansprechperson für deine Kunden, steuerst die Umsetzung eigenständig und sorgst dafür, dass Implementierungen termingerecht, technisch korrekt und mit klaren Erwartungen auf beiden Seiten abgeschlossen werden.

Du arbeitest direkt mit Kunden zusammen, die flair in ihren bestehenden Salesforce-Umgebungen einführen, und du weißt, wie man dabei sowohl technisch liefert als auch professionell kommuniziert.

• Du steuerst Implementierungsprojekte eigenverantwortlich und behältst Zeitplan, Scope und Kundenkommunikation im Griff
• Du analysierst Kundenanforderungen, bewertest technische Machbarkeit und setzt klare Erwartungen, auch wenn das bedeutet, Nein zu sagen
• Du führst Kundentermine strukturiert, treibst die Agenda aktiv voran und sorgst dafür, dass offene Punkte nicht liegen bleiben
• Du richtest flair in Salesforce-Umgebungen ein: Flows, Berechtigungen und kundenspezifische Konfigurationen. Erfahrung mit Integrationen ist willkommen
• Du erkennst, wann ein Wunsch des Kunden über den vereinbarten Scope hinausgeht, und kommunizierst das strukturiert
• Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und gibst praxisnahes Feedback aus Kundenprojekten weiter
• Du hinterlässt nach dem Go-Live eine saubere Übergabe, dokumentiert, abgestimmt und für den laufenden Betrieb vorbereitet

• Praktische Salesforce-Erfahrung, du kennst die Plattform wirklich, nicht nur aus Anwendersicht
• Hintergrund in der Implementierung, im Consulting oder in der technischen Kundenbetreuung, du hast Projekte eigenständig durchgeführt
• Erfahrung im Erwartungsmanagement: Du kannst Kunden abholen, klar kommunizieren und trotzdem verbindlich bleiben
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise, du wartest nicht darauf, dass jemand dir sagt, was als Nächstes kommt
• Freude an der direkten Kundenarbeit kombiniert mit technischem Verständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher) und Sehr gute Englischkenntnisse (B2–C1) sind zwingend erforderlich
• Erfahrung mit Salesforce-Integrationen ist ein Plus
• Grundkenntnisse in HR-Prozessen oder Erfahrung im HR-Umfeld sind ein Plus

• Eine Rolle mit echtem Ownership, du führst deine Projekte, nicht nur Aufgaben
• Hybrides Arbeiten: Mix aus Homeoffice und Präsenz im Office (Hamburg/München/Prag)
• Ein internationales, technologieaffines Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Direkter Einfluss auf Produktentwicklung und Servicestrategie
• Jährlich 28 Tage Urlaub zur Erholung