Customer Success Specialist (Privacy Officer)

À propos d'Adequacy

Chez Adequacy, nous pensons que la conformité ne doit pas être un frein, mais un formidable vecteur de confiance et de performance. Éditeur d’un logiciel SaaS 100 % français et souverain dédié au RGPD, à l'AI Act et à la Cybersécurité, nous simplifions et automatisons la gouvernance des données pour plus de 10 000 entités dans le monde.

Pour soutenir notre croissance et le lancement de notre nouvelle offre Adequacy Cyber, notre équipe Customer Success s'agrandit. C'est l'opportunité idéale de monter en compétences sur trois réglementations clés au sein d'une structure innovante !

Nous recrutons notre futur(e) Customer Success Specialist / Privacy Officer. (Financement et passage de la certification DPO AFNOR inclus dès votre arrivée)

Le rôle : Expert métier, vous assurez le déploiement et le suivi de vos clients sur la plateforme Adequacy, avec un focus particulier sur notre portefeuille Enseignement Supérieur (plus de 50 universités et grandes écoles accompagnées — un secteur clé aux enjeux de données très spécifiques). En parallèle, vous réalisez des prestations de conseil en conformité (RGPD, AI Act, Cyber).

Vos missions au quotidien :

• 50 % — Accompagnement, Onboarding & Animation :

  • Déploiement & Formation : Piloter l'intégration d'Adequacy chez nos clients et former les utilisateurs clés (référents conformité, DPO) en adaptant votre pédagogie à leur niveau d'expertise.

  • Suivi & Fidélisation : Suivre de manière proactive la satisfaction de votre portefeuille, détecter les signaux de sous-usage, anticiper les risques de churn et contribuer aux renouvellements de contrats.

  • Animation & Webinars : Concevoir et animer des webinars pour engager les utilisateurs sur les évolutions du produit et décrypter l'actualité réglementaire (AI Act, actualités CNIL, etc.).

• 50 % — Expertise & Prestations d'accompagnement :

  • Prestations de conformité : Réaliser des missions d'accompagnement opérationnel pour le compte de nos clients (tenue des registres de traitement, réalisations d'AIPD/PIA, accompagnement AI Act et Cyber).

  • Livrables & Expertise : Rédiger des livrables sur-mesure et apporter un rôle d'expert auprès des directions métiers.

Conditions & Avantages :

• Certification : Passage et financement intégral de la certification DPO AFNOR.

• Cadre de travail : Bureaux au cœur de Paris (2e arrondissement).

• Flexibilité & Équilibre : 1 à 2 jours de télétravail par semaine (après période d'essai), 8 à 12 RTT par an.

• Avantages : Tickets Restaurants, Mutuelle prise en charge à 75 % (Alan), Prise en charge à 50 % du pass Navigo.

Profil recherché :

• Formation : Diplôme Bac+5 (Master 2) en Droit du Numérique, Droit des Nouvelles Technologies ou Compliance / Conformité.

• Expérience : Minimum 3 ans d'expérience pratique dans la mise en conformité RGPD, avec une forte appétence pour les enjeux naissants de l'AI Act et de la Cyber.

• Langues : Anglais courant / fluent (niveau C1 requis pour échanger avec nos clients internationaux). Une autre langue est un plus.

• Secteur : Une connaissance ou un intérêt marqué pour l'écosystème de l'Enseignement Supérieur est un vrai atout.

• Savoir-être : Rigueur irréprochable, esprit de synthèse juridique, excellente aisance relationnelle, autonomie et sens de la pédagogie.

Processus de recrutement :

1. Premier échange téléphonique de qualification avec le DAF.

2. Entretien métier avec la Directrice des Services Clients et le Product Owner.

3. Entretien final avec les associés (CTO et Fondateur).