Concierge

General MissionSatisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.Responsabilities & TasksOFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES· Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.· Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.· Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.· Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.· Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.· Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.· Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.· Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.· Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.· Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.Conocimientos y Experiencia§ Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.§ Experiencia con PMS Opera.§ Conocimientos de ofimática a nivel usuario.§ Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.§ Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.§ Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.§ Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.§ La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.§ Carnet de conducir.Habilidades para el Desempeño del puesto§ Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.§ Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas§ Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación§ Buena presencia§ Capacidad de trabajar en equipo§ Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.§ Disponibilidad horaria§ Persona dinámica § Don de gentes§ Embajador/a de Barcelona